TÉCNICO EN SITIO - NIVEL III

PowerToFly; Hermosillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en generación de energía busca un Técnico para actuar como especialista técnico en el sitio del cliente en Hermosillo, Sonora. Este rol implica realizar diagnósticos y reparaciones de productos, mantener relaciones productivas con los clientes y garantizar una atención eficiente. Se requiere un diploma técnico y experiencia en el servicio de campo, junto con habilidades de diagnóstico y comunicación efectiva. El candidato debe tener una licencia de conductor y preferiblemente una certificación como electricista.

Formación

• Experiencia laboral significativa de servicio en campo.
• Conocimiento de productos de generación de energía y motores.
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional.

Responsabilidades

• Completa diagnósticos de productos en el sitio del cliente.
• Mantiene relaciones productivas con los clientes.
• Administra el inventario de partes y repuestos.

Conocimientos

Habilidades de diagnóstico

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Manejo del conflicto

Educación

Diploma Técnico

Certificación como electricista

Herramientas

Herramientas de servicio mecánico

Software de diagnóstico

Descripción del empleo

DESCRIPTION

GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)

Resumen de trabajo:

Actúa como el especialista técnico y contacto principal de atención al cliente para diagnosticar y completar reparaciones de productos de forma independiente en un sitio único del cliente.

Responsabilidades clave:

• Realiza diagnósticos y completa reparaciones en forma independiente en equipos ubicados en el sitio del cliente.
• Mantiene relaciones productivas con el cliente y garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente para minimizar el tiempo de inactividad del producto.
• Orienta en mantenimiento preventivo y/o reparaciones completadas por técnicos más experimentados y/o técnicos del cliente; puede proporcionar indicaciones de trabajo a los demás; puede revisar planes de reparación, listas de partes y herramientas, etc.
• Administra el inventario de partes y repuestos en el sitio de trabajo.
• Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores.
• Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados sobre productos Cummins en el sitio del cliente.
• Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio.
• Identifica las oportunidades de servicio y ventas adicionales con el cliente.
• Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio.
• Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento.
• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente y reporta cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor.

RESPONSIBILITIES

• Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.
• Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.
• Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.
• Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
• Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
• Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
• Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.
• Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.
• Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
• Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, licencias y certificaciones:

• Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores.
• Diploma Técnico (preferido).
• Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional).
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional.
• Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia:

• Experiencia laboral significativa de servicio en campo.
• Amplio conocimiento de productos de generación de energía y/o motorizados.
• Conocimientos básicos de competidores y prácticas de la industria típicas.
• Experiencia práctica en alta/baja tensión (opcional).

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Technician

ReqID 2422511

Relocation Package No

100% On-Site No