Technical support-1

Fresenius Medical Care North America; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención médica en Tijuana busca un profesional para brindar soporte técnico a equipos electromecánicos, con enfoque en servicio al cliente. Se requiere al menos un año de experiencia y dominio del inglés. Las funciones incluyen el manejo de consultas telefónicas de clientes, resolución de problemas, y mantener relaciones sólidas con clientes internos y externos. Se buscan habilidades de atención al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

Formación

• 1 año en soporte técnico en equipos electromecánicos, preferente en servicio al cliente.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Brinda soporte a consultas telefónicas de clientes sobre dispositivos.
• Resuelve problemas operativos y técnicos.
• Asegura precisión en la documentación de contactos con el cliente.
• Mantiene información confidencial de pacientes.
• Mantiene conocimiento actualizado de dispositivos y técnicas de resolución de problemas.
• Actúa como recurso técnico para clientes internos.
• Establece relaciones sólidas con clientes internos y externos.
• Orientar a otros en dudas específicas del System One.
• Ejecuta actividades asignadas por su jefe inmediato.

Conocimientos

Atención al cliente

Actitud de servicio

Gusto por la resolución de problemas

Creativo

Herramientas

Procesamiento de textos

Bases de datos

Hojas de cálculo

Aplicaciones de correo electrónico

Descripción del empleo

Objetivo

Brindar un excelente servicio al cliente con un amplio apoyo operativo y técnico a diversas audiencias para resolver problemas de manera efectiva y continua. Dar soporte directo a pacientes y clientes en EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia, a través de una comunicación efectiva y oportuna.

Experiencia

1 año en soporte técnico en equipos electromecánicos, preferente en servicio al cliente, centro de llamadas o entorno clínico.

Idioma Inglés

Avanzado

Funciones

• Brinda soporte en profundidad a diversas consultas telefónicas de los clientes sobre los dispositivos aplicables dentro de las funciones asignadas


• Aborda y resuelve problemas operativos y/o técnicos complejos proporcionando un servicio de atención al cliente efectivo de los dispositivos correspondientes


• Asegura la precisión e integridad de los datos a lo largo del proceso de documentación de todos los contactos del cliente en los sistemas aplicables


• Mantiene diversa información confidencial del paciente y/o de salud de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía, HIPAA y otros requisitos reglamentarios


• Mantiene el conocimiento actualizado de los dispositivos aplicables y/o las técnicas de solución de problemas para brindar continuamente un servicio al cliente efectivo de manera clara y concisa; demostrando amplios conocimientos y buen juicio en la resolución de diversos asuntos operativos y/o técnicos


• Maneja productivamente información confidencial con un alto nivel de profesionalismo, discreción y tacto


• Actúa como un recurso técnico para equipos interdepartamental y/o clientes internos


• Establece y mantiene relaciones sólidas con clientes internos y/o externos a través de la comprensión e interpretación efectivas de las políticas y procedimientos establecidos de la empresa durante todas las interacciones con los clientes


• Orienta a otros miembros del personal en dudas específicas del System One


• Ejecuta actividades asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con las necesidades del departamento y la empresa

Aptitudes requeridas

• Atención al cliente


• actitud de servicio


• gusto por la resolución de problemas


• creativo

Conocimientos específicos

• Pruebas, calibración de equipos. Servicio al cliente. Comunicación oral y escrita efectiva


• Procesamiento de textos, bases de datos, hojas de cálculo y aplicaciones de correo electrónico


• Pensamiento lógico y crítico para resolución de problemas


• Gestión del tiempo de múltiples tareas simultáneas