Technical Success IOT Specialist - MX

Fracttal; Ciudad de México; Híbrido; MXN 40,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa de IoT busca un profesional para apoyarse en pre-venta y gestión de proyectos en postventa. Se requiere un título en Ingeniería y al menos 3 años de experiencia en soporte técnico y gestión de proyectos. Ofrecemos un contrato indefinido, modalidad híbrida y beneficios como seguro complementario y apoyo para actividades deportivas. Si te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo que transforma la industria, ¡únete a nosotros!

Servicios

Salario acorde al mercado

Aprendizaje continuo

Seguro complementario SGMM

Bono Petfriendly

Bono para actividad deportiva

Día libre por cumpleaños

Días adicionales libres por matrimonio

Formación

• Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, gestión de proyectos o roles similares.
• Experiencia previa de 2 años en proyectos de integración de software e IoT.
• Capacidad para gestionar y coordinar proyectos técnicos.

Responsabilidades

• Colaborar con el equipo de ventas para identificar necesidades técnicas.
• Actuar como el principal responsable del proyecto en postventa.
• Mantener comunicación fluida con los clientes para asegurar su satisfacción.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de proyectos

Excelentes habilidades de comunicación

Colaboración interdepartamental

Inglés intermedio a avanzado

Educación

Título en Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación o campo relacionado

Descripción del empleo

¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento!🚀

¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?

Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

El propósito 🌎

Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos IOT ofrecidos por Fracttal. Este profesional actúa como un experto técnico, ayudando a los clientes crearles la mejor arquitectura de dispositivos IOT. Participar en actividades de pre-venta presenciales y/o virtuales, apoyar la definición técnica y alcance de los proyectos, garantizando una implementación exitosa de los proyectos.

Tu misión 🚀

Apoyo en Pre-Venta:

• Colaborar con el equipo de ventas para identificar las necesidades técnicas de los clientes.
• Asistir en la preparación y presentación de propuestas técnicas.
• Asesorar proactivamente al cliente, basado en el análisis de sus necesidades y las soluciones de integración y/o tecnología IoT de Fracttal.
• Asistir a eventos presenciales en la promoción de los productos de Fracttal.

Gestión de Proyectos en Postventa :

• Actuar como el principal responsable del proyecto, asegurando una implementación exitosa del proyecto al trabajar estrechamente con el equipo de tecnología.
• Coordinar la ejecución y desarrollo de las actividades del equipo de tecnología durante el proceso de implementación, garantizando que todas las tareas se realicen de acuerdo con los plazos y estándares establecidos.
• Servir como el punto de contacto principal para los clientes, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la implementación y gestionando sus expectativas.
• Supervisar las integraciones y proyectos de IoT, asegurando que se desarrollen sin contratiempos y se cumplan los requisitos del cliente.
• Gestionar la resolución de problemas que surjan durante la implementación, trabajando con el equipo técnico para asegurar soluciones rápidas y efectivas.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes, garantizando que estén informados y satisfechos con el progreso y la calidad de la implementación.
• Realizar asistencia presencial para brindar soporte al cliente, visitas a terreno en los casos que sea necesario.
• Soporte en la documentación de casos de éxito, casos de uso, manuales y actualización de páginas web con contenido de integraciones y dispositivos Iot.

Colaboración Interdepartamental:

• Trabajar con equipos internos (tecnología, soporte, ventas) para asegurar una experiencia de cliente sin fricción.
• Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurar su satisfacción y fidelización.

Formación y Habilidades requeridas🧩

• Título en Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Ingeniería Electrónica o campo relacionado.
• Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, gestión de proyectos o roles similares.
• Experiencia previa de 2 años en proyectos de integración de software e IoT.
• Capacidad para gestionar y coordinar proyectos técnicos, asegurando que se cumplan los plazos y estándares de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar efectivamente con clientes y equipos internos.
• Habilidad para colaborar con diversos equipos internos para garantizar una experiencia de cliente coherente y satisfactoria.
• Inglés intermedio a avanzado.

¿Qué tenemos para ti ?🧢

• Contrato laboral indefinido (al cubrir con el periodo de prueba).
• Salario acorde al mercado, por favor indícanos tu expectativa.
• Modalidad Híbrida (3 x 2). Oficinas en Reforma, Ciudad de México.
• Aprendizaje contínuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios. 🎓
• Seguro complementario SGMM, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
• Entre otros beneficios más.

¿Qué esperas para unirte al equipo?👨🏻💻👩🏽💻

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟