Supervisor Sr De Despacho / Call Center - (Sector Manufactura, Hardware, Ingeniería, Ti)

Glory Global Solutions México; Xico; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones tecnológicas en Xico está buscando un Supervisor Senior de Despacho para gestionar un centro de atención al cliente y asegurar el cumplimiento de los SLA. Este puesto requiere a alguien con liderazgo efectivo y al menos 5 años de experiencia en operaciones de despacho. Ofrecemos un contrato directo e indefinido, prestaciones superiores a las de la ley, y un entorno comprometido con la diversidad e inclusión.

Servicios

Seguro de Vida

Vales electrónicos

Aguinaldo de 30 días

Prima vacacional del 50%

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de despacho o gestión de rutas técnicas.
• Dominio de sistemas de despacho y Excel avanzado.
• Inglés básico deseable (comprensión y redacción de correos).

Responsabilidades

• Garantizar eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
• Planificar y gestionar recursos, turnos y fuerza laboral.
• Monitorear KPIs y proponer acciones correctivas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de Personas

Conocimiento de procesos de atención técnica

Negociación

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines

Herramientas

OFSC

ITSM

ERP

Excel avanzado

Power BI

Descripción del empleo

Descripción General de la Empresa

Glory es líder global en soluciones tecnológicas para la gestión de efectivo, atendiendo a los sectores financiero, retail, centros de procesamiento de efectivo y juegos.

Nuestras tecnologías y servicios de ingeniería de procesos ayudan a empresas en más de 100 países a optimizar el manejo, movimiento y administración del efectivo, garantizando eficiencia, reducción de costos y una mejor experiencia para el cliente.

Propósito del Puesto

El Supervisor Senior de Despacho es responsable de liderar el centro de despacho técnico y de atención al cliente en un entorno 24x7, asegurando decisiones rápidas, continuidad operativa y cumplimiento estricto de los SLA.

Este puesto gestiona coordinadores, analistas de despacho y agentes de Call Center, garantizando la planificación eficiente de recursos, la integración con áreas de soporte y la optimización de costos y productividad.

Además, contribuye a mejorar la experiencia del cliente mediante procesos ágiles y efectivos, promoviendo gobernanza, mejora continua y altos estándares de servicio.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de despacho o gestión de rutas técnicas.
• Dominio de sistemas de despacho (Ej : OFSC, ITSM, ERP) y Excel avanzado.
• Inglés básico deseable (comprensión y redacción de correos).

Certificaciones deseables

• ITIL
• Lean
• Gestión del Cambio
• ISO
• Six Sigma (Green Belt o Black Belt)

Conocimientos Deseables

• Conocimiento en Power BI deseable.
• Experiencia con herramientas de optimización de rutas.
• Conocimiento en automatización de procesos (RPA).

Actividades principales

• Garantizar eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
• Desarrollar y asegurar el cumplimiento de estándares de servicio al cliente.
• Planificar y gestionar recursos, turnos y fuerza laboral, incluyendo previsiones de volumen de llamadas y necesidades de personal.
• Implementar políticas y procedimientos estandarizados.
• Monitorear KPIs y proponer acciones correctivas y preventivas para asegurar la máxima eficiencia del Call Center conforme a los acuerdos con clientes.
• Desarrollar al equipo y promover una cultura de alto rendimiento.
• Identificar e implementar mejoras de procesos y oportunidades de eficiencia.

Competencias Clave

• Gestión de Personas: Liderazgo y desarrollo de equipo.
• Entrega de Servicio: Conocimiento profundo de procesos de atención técnica y al cliente.
• Gestión de SLA y KPIs: Monitoreo y garantía de cumplimiento.
• Mejora de Procesos: Rediseño para eficiencia.
• Influencia Estratégica: Capacidad de negociación e integración con áreas internas.

Ofrecemos

• Contrato directo e indefinido.
• Esquema 100% nominal.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Seguro de Vida.
• Vales electrónicos.
• Aguinaldo de 30 días.
• Prima vacacional del 50%.

En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión.

Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.