Supervisor de teléfonos

Palladium Hotel Group; Cancún; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero internacional busca un Supervisor/a de Teléfonos en Cancún. La persona seleccionada supervisará operadores, gestionará quejas y elaborará reportes. Se requiere experiencia en hotelería, manejo de sistemas telefónicos, y dominio de español e inglés. Ofrecemos un entorno profesional y oportunidades de desarrollo.

Servicios

Entorno de trabajo profesional y colaborativo

Oportunidades de desarrollo y crecimiento

Prestaciones y beneficios competitivos

Formación

• Mínimo 1 año como Supervisor/a de Teléfonos en hotelería.
• Manejo de equipos telefónicos y sistemas de tarificación.
• Dominio de español e inglés; conocimientos básicos de francés e italiano.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario de los operadores de teléfonos.
• Atender quejas y sugerencias de los huéspedes.
• Elaborar reportes de gastos telefónicos y llamadas de larga distancia.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso cuando sea necesario.

Conocimientos

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Liderazgo operativo

Organización

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Comunicación (especialidad en Telecomunicaciones)

Herramientas

Microsoft 365

Descripción del empleo

En Palladium Hotel Group, seguimos fortaleciendo nuestros equipos en México y buscamos a una persona con experiencia en operaciones telefónicas hoteleras, orientación al servicio y habilidades de supervisión, para integrarse como Supervisor/a de Teléfonos dentro de nuestra unidad de negocio en América.

Funciones principales

• Supervisar el desempeño diario de los operadores de teléfonos, asegurando el correcto cumplimiento de sus funciones.
• Verificar el uso adecuado de la fraseología establecida por el departamento.
• Asegurar el correcto funcionamiento y uso del equipo telefónico.
• Atender y canalizar llamadas de manera oportuna y correcta.
• Revisar que los cargos de llamadas y servicios de larga distancia sean correctos conforme al sistema de tarificación.
• Elaborar reportes de gastos telefónicos y llamadas de larga distancia.
• Revisar reportes del turno anterior para detectar y corregir anomalías.
• Elaborar reportes diarios de incidencias, pendientes y daños en conmutadores.
• Verificar que los mensajes y servicios de despertador sean ejecutados oportunamente.
• Verificar asistencia, roles de turnos y cumplimiento de horarios del personal.
• Apoyar a las operadoras en momentos de alto tráfico de llamadas.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso cuando sea necesario.
• Atender quejas y sugerencias de los huéspedes, dando seguimiento oportuno.

Requisitos para tener un buen encaje:

• Licenciatura en Comunicación (especialidad en Telecomunicaciones).
• Mínimo 1 año como Supervisor/a de Teléfonos en hotelería.
• Manejo de equipos telefónicos y sistemas de tarificación.
• Conocimiento de políticas de servicio, medio ambiente y trabajo en equipo.
• Dominio de español e inglés; conocimientos básicos de francés e italiano.
• Microsoft 365: nivel usuario.
• Orientación al servicio.
• Organización y atención al detalle.
• Liderazgo operativo.
• Comunicación efectiva y resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

• Integrarte a un grupo hotelero internacional con sólida presencia en América.
• Entorno de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en la excelencia en el servicio.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Prestaciones y beneficios competitivos acorde a la posición.