Supervisor de Calle Center

AXA Group; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de seguros busca un Supervisor de Call Center en Santiago de Querétaro. El candidato ideal liderará al personal, evaluará el desempeño y fomentará un ambiente de trabajo motivado y organizado. Se requiere experiencia en servicio al cliente y supervisión, así como habilidades en MS Office y tecnología relacionada. La compensación incluye un salario competitivo y beneficios como aguinaldo y seguro médico. ¡Únete a un equipo que ayuda a proteger el medio ambiente!

Servicios

Aguinaldo de 30 días

Fondo de Ahorro

Vales de despensa

Seguro de vida

Bono de desempeño

Formación

• Experiencia comprobada como supervisor de call center.
• Experiencia en servicio al cliente es esencial.
• Conocimientos prácticos de MS Office.

Responsabilidades

• Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos.
• Entrevistar, seleccionar y capacitar a nuevos empleados.
• Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación.
• Atender llamadas cuando sea necesario.
• Medir el rendimiento con métricas clave.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Liderazgo

Organización

Orientación a resultados

Negociación

Herramientas

MS Office

Equipos telefónicos

Software relacionado

Descripción del empleo

Únete al equipo!! como Supervisor de Call Center

Calificado para organizar y dirigir a nuestro personal de call center. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionar retroalimentación para maximizar el rendimiento. Experiencia en servicio al cliente y supervisión. Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar y motivar. Necesitarás ser organizado y confiable, así como tener una mentalidad orientada a resultados. El objetivo es impulsar un rendimiento excelente dentro de tu equipo, lo que llevará a un crecimiento empresarial sostenible.

Lo que harás:

• Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos
• Entrevistar, seleccionar y capacitar a nuevos empleados
• Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación
• Atender llamadas cuando sea necesario
• Desarrollar formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado
• Medir el rendimiento con métricas clave como la tasa de abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con la asistencia, procedimientos establecidos, etc.
• Mantener a la dirección informada sobre problemas y cuestiones
• Preparar informes de resultados y rendimiento

Lo que aportarás:

• Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center
• Experiencia en servicio al cliente es esencial
• Conocimientos prácticos de MS Office
• Experiencia en tecnología con conocimientos de equipos telefónicos y software relacionado
• Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño
• Habilidades excepcionales de comunicación y negociación
• Enfoque orientado a resultados
• Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo

Lo que ofrecemos:

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

• Sueldo entre 20 y 23 k
• Aguinaldo de 30 días
• Fondo de Ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Seguro de GMM
• Bono de desempeño
• de lunes a domingo con 2 días de descanso rolado

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).