Supervisor de Atención a Clientes

Skydropx LATAM; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística innovadora ubicada en Monterrey busca un Supervisor de Soporte para gestionar un equipo, asegurando el cumplimiento de procesos y ofreciendo apoyo efectivo en la resolución de problemas. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia, dominar Excel y demostrar habilidades interpersonales sobresalientes. La vacante es 100% presencial y brinda oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente estimulante.

Servicios

Sueldo competitivo

Crecimiento y desarrollo profesional

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.
• Excel avanzado y conocimientos deseables en SQL y CRM.
• Proactivo y con capacidad de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar el equipo y asegurar el cumplimiento de los procesos.
• Reportar novedades y problemas del equipo.
• Facilitar la comunicación entre distintas áreas.

Conocimientos

Proactividad

Buena actitud

Resolución de problemas

Servicio al cliente

Empatía

Educación

Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares

Herramientas

Excel avanzado

SQL

CRM Hubspot

Descripción del empleo

Overview

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades

• Gestión de personal: Reportar y realizar seguimiento a las novedades de ausentismo del equipo y al cumplimiento de la jornada laboral (malla horaria).
• Reportar cualquier novedad presentada en la estructura del área (cargos, líder, cambio de pipeline).
• Reportar separación laboral por renuncia voluntaria.
• Realizar levantamiento de Warnings por incumplimiento de procesos, ausencias no justificadas, incumplimiento de performance o cualquier novedad que conlleve un llamado de atención.
• Solicitar a su manager el levantamiento de actas administrativas presentando la justificación necesaria.
• Gestionar y solucionar los problemas relacionados a las herramientas de trabajo del equipo.
• Clasificación y priorización de tickets y situaciones críticas, las cuales se deberán priorizar.
• Brindar apoyo y asistencia a los agentes cuando se encuentran con alguna situación que no puedan resolver o preguntas complejas.
• Asegurar que todas las solicitudes recibidas en el pipeline estén asignadas a los equipos y cerciorarse que se gestionen de acuerdo a los procesos establecidos.
• Actuar como recurso de apoyo para otros agentes de Soporte, proporcionando orientación y asistencia cuando sea necesario.
• Resolver y supervisar casos compartidos por áreas internas, asegurándose del correcto seguimiento para el cumplimiento de la gestión.
• Trabajar áreas de oportunidad que surjan en calidad, CSAT y demás para incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
• Realizar sesiones grupales y 1-on-1s, identificar las áreas de oportunidad, dar feedback y escalar los stoppers fuera de su alcance.
• El supervisor deberá tener sesiones 1-on-1 mensualmente con cada colaborador a cargo.
• El supervisor deberá tener sesiones de 1-on-1 semanalmente con todos los colaboradores que se encuentren en rank “D”, hasta que el colaborador incremente su rank.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de performance del equipo de trabajo.
• Realizar coaching y participar en la formación y desarrollo del personal de Soporte asegurándose de que estén debidamente capacitados y actualizados en las políticas, procesos y productos de la empresa.
• Participar en las entrevistas para la selección de agentes.

Asegurar procesos

• Cambios internos:
• Comunicar cualquier cambio en los procesos a su equipo de trabajo.
• Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.
• Canalizar y resolver los problemas recurrentes de los procesos y dar solución a los de su alcance, escalar los demás con su Manager.
• Escalar de inmediato problemas urgentes (caída de la plataforma, intermitencias, etc.)
• Colaborar con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los agentes a fin de resolver las solicitudes de los clientes.
• Comunicar hallazgos con los equipos correspondientes.

Comunicación

• Mantener una comunicación constante con las diferentes unidades de negocio.
• Comunicar problemas recurrentes o necesidades de los clientes al manager y otros departamentos (Tech, Finanzas, Fulfilment, Partnerships, etc) para su consideración y solución.
• Comunicarse con paqueterías en los casos que se requiera.
• Participar en reuniones con los proveedores para escalar casos, responder a sus solicitudes y proporcionarles cualquier dato o información necesaria.
• Representar a Skydropx ante stakeholders internos y externos, actuando como embajador de la cultura, valores y estándares de la compañía en toda interacción profesional.

Requisitos

• Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.
• +2 años de experiencia en puestos similares.
• Herramientas:
• Excel: avanzado.
• SQL: deseable.
• CRM: Deseable Hubspot.
• Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.

Ofrecemos

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
• Sueldo competitivo.
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.
• Esquema: 100% presencial.
• Oficinas en:
• Edificio Paseo Santa Lucia: Juan Ignacio Ramón 801 Ote, Centro, 64000 Monterrey, N.L. https://maps.app.goo.gl/Ekyr1YvQCTgenxb79
• Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.