Subdirector Customer Life-cycle Management

HSBC; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria internacional en Ciudad de México busca un profesional para diseñar e implementar estrategias de vinculación de clientes. Se espera que el candidato tenga experiencia en banca de consumo, habilidades de negociación, y liderazgo con equipos de alto desempeño. La institución promueve un ambiente inclusivo y ofrece beneficios competitivos.

Servicios

Días adicionales para eventos familiares

Cuidado integral y balance

Capacitación continua

Formación

• Experiencia laboral mínima de 3 años generando estrategias para clientes de banca de consumo.
• Dominio de productos y servicios financieros de banca de consumo.
• Alta capacidad de negociación y liderazgo con equipos de alto desempeño.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia de vinculación de clientes.
• Identificar oportunidades de vinculación de clientes.
• Coordinar la implementación de estrategias de rentabilidad del portafolio.

Conocimientos

Estrategias para clientes

Negociación

Liderazgo

Manejo de estrés

Análisis de segmentos y grupos

Descripción del empleo

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Diseñar e implementar la estrategia de vinculación de clientes al banco a través del entendimiento de sus necesidades financieras y oportunidades de mercado.

• Identificar las oportunidades de vinculación de clientes con base en análisis por segmento y grupo de clientes y a través de tres grandes etapas: 1) Onboarding, 2) Portafolio Management, 3) Retention.
• Establecer los palancas y procedimientos de mejora para rentabilizar el portafolio de clientes por etapa de ciclo de vida, en coordinación con áreas multidisciplinarias (Productos, Canales, áreas de soporte y control por ej.)
• Diseñar y dirigir los esfuerzos de equipos de Análisis para el mayor entendimiento de oportunidades de negocio por grupo de clientes.
• Coordinar la implementación de estrategias de rentabilidad del portafolio de clientes, basadas en los fundamentos analíticos, a través de distintos canales de contacto con clientes (ATM, Sucursales, Call Centre, por ej.)
• Diseñar e implementar la estrategia de “Lead Management” en sincronía con equipos de Producto, Segmentos, Canales y CRM, basada en las tres principales etapas del Ciclo de Vida del Cliente (Onboarding, Portafolio Management y Retention)
• Participar en distintos foros regionales y globales para entender y compartir mejores prácticas relacionadas a la administración de ciclo de vida del cliente.
• Construir el plan estratégico de penetración por producto del portafolio de clientes activos en alineación a las necesidades de cada negocio.

Requerimientos:

• Experiencia laboral mínima: 3 años generando estrategias para clientes de banca de consumo.
• Dominio de los distintos productos y servicios financieros de banca de consumo.
• Alta capacidad de negociación y liderazgo con equipos de alto desempeño.
• Alta capacidad de manejo de estrés y conflictos.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.

Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborâres y sociales.

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.”