Soporte Técnico En Sitio No Remoto

Open Service; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana de TI busca un Soporte Ejecutivo para unirse a su equipo en Xico, Veracruz. Este puesto implica la recepción de llamadas, gestión de tickets y soporte técnico de hardware y software. Se requiere haber terminado o estar en proceso de finalizar una carrera técnica, así como al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico. Los beneficios incluyen un salario de $10,200 mensuales y prestaciones de ley. El horario es rotativo de lunes a viernes.

Servicios

Sueldo 10,200 mensuales

Vales de despensa $800 mensuales

Seguro de Vida

Cursos y diplomados gratuitos

Formación

• 6 meses de experiencia en roles de soporte Mesa de Ayuda.
• Conocimiento en ITIL Foundations.
• Conocimientos en Directorio Activo: creación de cuentas y reset de password.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas y seguimientos.
• Atención y Resolución de Tickets.
• Documentación y escalamiento de tickets.

Conocimientos

Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras

Conocimientos básicos en redes

Conocimiento en herramientas de soporte remoto

Experiencia en soporte Mesa de Ayuda

Conocimiento en ITIL Foundations

Educación

Carrera terminada y/o trunca

Descripción del empleo

Lugar de trabajo

Col Granada, cerca de Polanco.

Actividades

• Recepción de llamadas y seguimientos
• Manejo de Google Workspace
• Altas, bajas y reseteo de cuentas de Active Directory
• Gestionar garantias de equipos
• Configuración de accesos
• Configuración de scanners e impresoras por IP
• Documentación y escalamiento de tickets (deseable)
• Manejo de alguna herramienta de tickets
• Atención y soporte por llamada, correo y chat
• Sistemas operativos nivel básico
• Atención y Resolución de Tickets
• Documentación de los tickets atendidos

Zona a laborar

Miguel Hidalgo, colonia Granada.

Empresa

Somos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.

Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como Soporte Ejecutivo en sitio (no remoto).

Requisitos

• Escolaridad: Carrera terminada y/o trunca.
• Experiencia: 6 meses en roles de soporte Mesa de Ayuda.
• Conocimiento en ITIL Foundations.
• Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
• Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
• Conocimientos básicos en redes: configuraciones de local area connection, wireless.
• Conocimientos en Directorio Activo: creación de cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos (file server, impresoras).
• Soporte primer nivel de aplicaciones propias de la empresa.

Horario Rotativo

Lunes a viernes 7am a 5pm o 8am a 6pm. La vacante es presencial, sin problema de traslado.

Beneficios

• Sueldo 10,200 mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa $800 mensuales.
• Seguro de Vida.
• Cursos y diplomados gratuitos.