Soporte Técnico de Software Pleno

Kelly Services; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en recursos humanos en Ciudad de México busca un Encargado de Soporte Técnico de Software Pleno. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte técnico y soluciones de software para sistemas POS. Se ofrece un salario competitivo de $37,000 MXN con beneficios como seguro médico y vales de despensa. Modalidad híbrida.

Servicios

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro dental

Vales de despensa

Aguinaldo

Vacaciones

Formación

• 1.5 años de experiencia en soporte técnico.
• Experiencia con sistemas POS, flujos EMV y transacciones.
• Capacidad para conectar necesidades del negocio con soluciones técnicas.

Responsabilidades

• Colaborar con ingenieros de soluciones, desarrollo de software y QA.
• Brindar soporte continuo a los clientes después del despliegue.
• Revisar e identificar problemas en implementaciones de software.

Conocimientos

Soporte técnico

Conocimientos en terminales de pago

Metodologías ágiles

Comunicación efectiva

Desarrollo Android

Conocimientos en C y C++

Educación

Título universitario en Ciencias de la Computación

Herramientas

JIRA

Descripción del empleo

Acerca del puesto Soporte Técnico de Software Pleno

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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

Estamos en búsqueda de un Encargado de Soporte Técnico de Software Pleno, que cuente con experiencia en el soporte e integración de soluciones de software para POS (Punto de Venta) implementadas con clientes utilizando plataforma de Jira, enfocado al costumer service del área de transferencias electrónicas, la zona de trabajo es la Ciudad de México, con viajes esporádicos a Monterrey.

Vacante: Soporte Técnico de Software Pleno

Ubicación: Modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 en home office)

Presencia en sites:

Dirección 1: Andrés Bello, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11560 Ciudad de México, CD

Tipo de Contrato: Tiempo completo/Determinado

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tipo de contrato: Tiempo completo / Determinado

Disponibilidad para viajar: 10% del tiempo a oficinas en Monterrey

• Colaborar con ingenieros de soluciones, desarrollo de software y QA para evaluar y asegurar la capacidad de soporte de las soluciones del cliente, facilitando la integración de productos.
• Proporcionar información a Servicios Técnicos y Desarrollo de Software para mejorar y/o corregir las soluciones de nuestros clientes.
• Brindar soporte continuo a los clientes después del despliegue, abordando cualquier problema para asegurar el rendimiento óptimo de la solución.
• Actuar como punto de contacto principal durante la implementación y post-despliegue, asegurando una comunicación clara y resolución oportuna de inquietudes.
• Revisar y evaluar implementaciones de software para diagnosticar problemas reportados.
• Resolver problemas de primer nivel y redirigir adecuadamente a otros equipos si es necesario.

Educación / Experiencia requerida:

• Título universitario obligatorio en Ciencias de la Computación, Ingeniería en TI o afines.
• 1.5 años de experiencia en soporte técnico y conocimiento de terminales de pago.
• Experiencia en soluciones, soporte, desarrollo o QA.
• Conocimiento de sistemas POS, flujos EMV y transacciones.
• Capacidad para conectar necesidades del negocio con soluciones técnicas.
• Conocimiento en desarrollo Android
• Conocimiento en C y C++.
• Familiaridad con metodologías ágiles y herramientas como JIRA (INDISPENSABLE)

Beneficios:

• Sueldo: $37,000 MXN brutos mensuales
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro dental
• Vales de despensa: $2,915
• Vales de restaurante: $1,438
• Aguinaldo: 30 días
• Prima vacacional: 60%
• Vacaciones: 12 días (ajustables según mes de ingreso)

Importante:

Solo se considerarán candidatos que adjunten su currículum o solicitud de empleo. Las postulaciones sin documentos adjuntos serán descartadas.

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