Senior Customer Success Manager - México

Viterbit; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en reclutamiento busca un Senior Customer Success Manager en Veracruz, con al menos 5 años de experiencia. Buscamos a alguien que pueda ser el contacto clave para clientes, ayudándoles a alcanzar sus objetivos y ofreciendo un soporte excepcional. Se valoran habilidades analíticas, comunicación efectiva y un enfoque al cliente. El trabajo es 100% remoto y ofrece un salario competitivo en un ambiente multicultural.

Servicios

Salario competitivo

Modelo de trabajo full remote

Ambiente startup tech

Equipo multicultural

Formación

• 5+ años de experiencia en Customer Success o consultoría, preferiblemente en ámbito SaaS B2B.
• Conocimientos avanzados en SaaS y tecnología aplicada a recursos humanos.
• Inglés fluido.

Responsabilidades

• Ser el contacto principal para clientes y ayudarles a alcanzar sus objetivos.
• Construir relaciones de confianza y capacitar a clientes sobre la plataforma.
• Analizar KPIs y proponer mejoras en la adopción de la plataforma.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Administración, Marketing, Comercio o tecnología

Herramientas

CRM y CSM

Paquete Office

Descripción del empleo

No empezaremos contándote lo increíbles que somos (aunque lo somos ??). Lo realmente importante es que estamos buscando a alguien que nos ayude a llevar nuestra misión al siguiente nivel y revolucionar el mundo del reclutamiento.

¡Al grano! Buscamos un Senior Customer Success Manager con al menos 5 años de experiencia.

Responsabilidades

• Serás el referente clave y punto de contacto principal para una cartera de clientes.
• Identificarás sus necesidades y los guiarás para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, manteniendo la alineación con los objetivos estratégicos de negocio.
• Construirás relaciones de confianza, impulsando una colaboración de largo plazo.
• Capacitarás a clientes para maximizar el uso de nuestras funcionalidades.
• Analizarás KPIs de uso y definirás planes de acción para detectar oportunidades y mejorar la adopción de la plataforma.
• Identificarás oportunidades de upselling y cross-selling en coordinación con Ventas.
• Te anticiparás a posibles incidencias y propondrás soluciones proactivas.
• Colaborarás de cerca con los equipos de Ventas, Marketing y Producto para asegurar una experiencia excepcional.

Qué puedes esperar de nosotros

• Salario competitivo.
• Modelo de trabajo full remote.
• Aprenderás y crecerás en un entorno startup tech.
• Trabajarás con un equipo multicultural.

Perfil Académico

Buscamos a alguien que haya estudiado Administración, Marketing, Comercio o alguna carrera relacionada con tecnología o Inteligencia artificial.

Experiencia profesional

Al menos 5 años en roles de Customer Success, o consultoría, preferiblemente en empresas SaaS B2B, o sector HR.

Tus competencias personales

Eres una persona analítica. No te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes.

Te comunicas de manera clara y efectiva, tanto verbal como escrita.

Tienes una clara orientación al cliente y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho cuando ves a tus clientes lograr el éxito.

Sabes que el trabajo en equipo es clave para alcanzar metas y disfrutar en el proceso. Por eso piensas que el objetivo común es más importante que los tuyos individuales.

Te manejas con el inglés de manera fluída.

Requisitos: Hard Skills

• Conocimiento avanzado en SaaS y tecnología aplicada a recursos humanos (ATS, CRMs, HRIS).
• Conocimientos técnicos medios para comprender y explicar funcionalidades de software.
• Dominio de herramientas de CRM y CSM.
• Excelente manejo de paquete office.
• Inglés.

Soft Skills

• Habilidades comunicativas.
• Gestión de conflictos.
• Orientación a resultados.
• Capacidad analítica.
• Adaptabilidad.

¿Te animas? Te cuento cómo será el proceso. Un primer contacto con el departamento de People. Una entrevista en profundidad con Rafa (Head of CS) y Ariel, nuestro COO. A los finalistas les propondremos un reto, para evaluar algunas competencias clave para tu día a día en el puesto. Conocerás a tus compañeros en nuestra peer interview, para que puedas preguntar todo lo que necesites. Te lanzaremos la oferta si consideramos que eres tú nuestro CSM. Y si aún no te has aburrido, y quieres seguir leyendo.

Te dejamos algunos recursos para que nos conozcas mejor.

En Viterbit, cada persona del equipo tiene su propio rol clave dentro de esta misión compartida. Sabemos que los retos pueden ser emocionantes. Si éste te motiva, ¡queremos que lo explores a fondo!