Representante de Soporte Tecnico de Campo

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un Representante de Soporte Técnico de Campo en Puebla, Puebla. Este rol implica recibir y gestionar incidencias, realizar mantenimientos preventivos y correctivos, y ofrecer atención al cliente. Se requiere carrera técnica en computación, disponibilidad para trabajar en turnos y habilidades en redes y hardware. Se ofrece un salario competitivo y beneficios como prestaciones de ley, seguro médico y fondo de ahorro, todo directamente bajo nómina de la empresa.

Servicios

Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT)

Seguro de vida y gastos médicos mayores

Fondo de ahorro para empleados

Cupones de comestibles

Plan de pensiones

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones más 6 días flotantes

Formación

• Hasta 1 año de experiencia en soporte técnico o mantenimiento.
• Conocimientos en redes, hardware, software y electrónica.
• Disponibilidad para trabajar en turnos.

Responsabilidades

• Recepción y gestión de incidencias/tickets.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos en sitio.
• Control y reportes administrativos en sistemas.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo

Conocimiento de redes

Atención al cliente

Conocimiento en hardware y software

Eficiencia en servicio

Educación

Carrera técnica en computación o similar

Descripción del empleo

Representante de Soporte Tecnico de Campo

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará:

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.

Requisitos

• 0 a 1 años en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica en computación o similar.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.

Zona de Busqueda

Puebla, Puebla

Toshiba Global Commerce Solutions ofrece un salario competitivo y un generoso paquete de beneficios que incluye lo siguiente:

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley.
• Cupones de comestibles.
• Plan de pensiones.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.

EO: Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.