Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR)

Helpware; Región Centro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte al cliente está buscando un Representante de Servicio al Cliente. En este rol, serás el primer punto de contacto para los clientes, donde brindarás asistencia a través de diversas plataformas y te asegurarás de que sus necesidades sean satisfechas. Se requiere dominio del español y portugués, habilidades de comunicación excepcionales y una fuerte capacidad para resolver problemas.

Responsabilidades

• Brindar soporte de atención al cliente por correo electrónico de primera línea.
• Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.
• Recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional.
• Utilizar un sistema interno de tickets para organizar consultas.
• Investigar posibles problemas y escalarlos.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
• Colaborar con todos los departamentos principales.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Dominio del portugués B2

Dominio del español C2

Empatía y paciencia

Habilidades para resolver problemas

Gestión del tiempo

Conocimientos informáticos

Trabajo en equipo y colaboración

Adaptabilidad y flexibilidad

Habilidades multilingües

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR)

Acerca de Nosotros

Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en los Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Georgia, Puerto Rico, Uganda y Filipinas, que brinda soporte de atención al cliente y operaciones para empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales está motivado con el propósito de ofrecer servicios de valor añadido de primer nivel a nuestros socios, aprovechando nuestros equipos empoderados, soluciones innovadoras y tecnologías.

What the role is about

Como Representante de Servicio al Cliente (CSR), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.

¿Quién es nuestro cliente?

Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos y estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos para viajeros de negocios y de ocio.

Responsibilities:

1. Soporte de atención al cliente por correo electrónico de primera línea: contacto directo con el usuario final.
2. Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.
3. Recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional y asegurar que sus necesidades sean satisfechas a través de un servicio de alta calidad y pensamiento lógico.
4. Utilizar un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes por correo electrónico.
5. Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.
6. Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente.
7. Colaborar con todos los departamentos principales para ayudar a los clientes a obtener la atención que necesitan.

Habilidades y requisitos necesarios:

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Dominio del portugués B2.
• Dominio del español C2.
• Empatía y paciencia.
• Habilidades para resolver problemas.
• Gestión del tiempo.
• Conocimientos informáticos.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Habilidades multilingües.