Representante de servicio al cliente

Tambourine; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios turísticos en Cancún está buscando un Agente de Customer Service - Bilingüe para brindar apoyo a los clientes. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, hablando y escribiendo inglés de manera fluida. Las funciones incluyen gestionar reservas, responder correos electrónicos y asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y se ofrecerá un ambiente inclusivo.

Formación

• Experiencia comprobada de al menos 2 años en atención al cliente.
• Bilingüe: inglés, escrito y hablado (requisito indispensable).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (6*2).
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez y gestionar el tiempo de forma eficaz.

Responsabilidades

• Proporcionar información relativa a las reservas.
• Comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de clientes.
• Responder eficazmente a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.
• Gestionar las solicitudes de cancelación de reservas.

Conocimientos

Atención al cliente

Bilingüe - Inglés

Habilidades telefónicas

Escucha activa

Comunicación verbal y escrita

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Tambourine México es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de México y el Caribe.

Estamos buscando a nuestro Próximo Agente de Customer Service – Bilingüe para que se una a nuestro equipo en Cancún (Zona hotelera) para proporcionar apoyo a nuestros clientes a través de una serie de canales de comunicación.

• Proporcionar/confirmar información relativa a las reservas.
• Comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos.
• Solicitar información sobre cambios de billetes de avión al departamento de vuelos.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de los clientes.
• Proporcionar información sobre reembolsos.
• Seguimiento de mensajes de voz.
• Responder eficazmente a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas a partir de su recepción.
• Alcanzar los objetivos establecidos por el Supervisor de Servicio al Cliente/Agente Líder.
• Gestionar las solicitudes de cancelación de reservas haciendo lo posible porque el cliente reprograme para otras fechas
• Seguimiento de solicitudes de transportación con los hoteles o sus proveedores
• Dar seguimiento a los pagos declinados, ya sean de estancia, vuelos u otras amenidades
• Experiencia comprobada de al menos 2 año en atención al cliente o como Representante de Servicio en sector hotelero, agencias de viaje, call center o similar.
• Bilingüe: Inglés, escrito y hablado (Requisito indispensable).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (6*2)
• Buenas habilidades telefónicas y escucha activa.
• Capacidad para adaptarse/responder a las diferentes personalidades de los clientes
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial

Empleador con igualdad de oportunidades:

Tambourine no discrimina, y prohíbe la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o solicitante de empleo basado en raza, color, religión, género, expresión de género, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, estado militar, o cualquier otra característica protegida como se indica por el estado, o las leyes locales, en el proceso de contratación, retención, o la promoción del empleado.

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Servicio Al Cliente • Cancún, Quintana Roo, Mexico