Problem Manager Itil Expert Bilingüe Cdmx

Reclutamiento It; Xico; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría de tecnología en Veracruz busca integrar un ingeniero ITIL Expert. El candidato ideal debe tener más de 2 años de experiencia en soporte ITIL y un nivel avanzado de inglés para atención a clientes. Las responsabilidades incluyen la gestión de problemas dentro de proyectos de soporte. Se ofrece un rango salarial de $28,000 a $32,000 pesos, con prestaciones de ley, y un horario de lunes a viernes con la posibilidad de trabajar desde casa los viernes.

Servicios

Prestaciones de Ley

Ambiente de trabajo positivo

Estabilidad laboral

Formación

• Inglés conversacional avanzado para atención a tickets con cliente.
• Más de 2 años de experiencia en soporte ITIL o roles similares.
• Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM.

Responsabilidades

• Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA).
• Documentar requisitos y apoyar en la capacitación en gestión de problemas.
• Facilitar el desarrollo y ejecución de los procesos de gestión de problemas.

Conocimientos

ITIL

gestión de problemas

problem

ITIL Expert

bilingüe

Educación

Educación superior - trunco

Herramientas

Office (intermedio)

Descripción del empleo

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México :

Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica.

Intégrate como ingeniero ITIL Expert con enfoque en análisis de problemas para proyectos de soporte a EE.UU.

Ingreso de $28,000 a $32,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)

Prestaciones de Ley y superiores

Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias

Zona de trabajo : Insurgentes Sur (L a J Presencial) Viernes Home Office

Más de 2 años de experiência mínima como :

Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.

Inglés conversacional avanzado para atención a tickets con cliente.

ITIL v3 / v4 Expert.

Disponibilidad para atención a problemas y guardias.

Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM

Seguimiento a Problemas : Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.

Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema.

Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas.

Aplicación de metodologías.

Nível intermedio de Office (para reportes)

Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP.

Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management.

(elaboración de reportes causa raíz)

Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.

Muy deseable : Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*

Nível de educación deseada :

Superior - trunco

Nível de experiência deseada :

Nível Medio

Función departamental :

Tecnología / Internet

Industria :

Tecnologías de la información

Habilidades :

• itil
• gestión de problemas
• problem
• itil expert
• bilingue