On-Site Tech Support L2 — Multilingual Escalation

Stefanini; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica global busca un Especialista en Soporte Técnico On-Site L2 para brindar asistencia técnica en inglés, portugués y español. Será responsable de resolver problemas no resueltos por el soporte de primer nivel, gestionar el ciclo de vida de los activos IT, y colaborar con equipos remotos. Se requiere una experiencia mínima de 3 años en soporte y habilidades sólidas en diversos entornos técnicos. La empresa ofrece un ambiente inclusivo y beneficios competitivos.

Servicios

Prestaciones de Ley

Bonos mensuales fijos

Vales de Despensa

Descuentos en entretenimiento

Plan de capacitación

Formación

• 3+ años de experiencia en soporte IT, con al menos 1 año en un rol de escalamiento.
• Experiencia en sistemas operativos Windows, configuración de red básica.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Responsabilidades

• Servir como punto de escalamiento para problemas técnicos en el sitio.
• Soporte para dispositivos de escritorio, portátiles y móviles.
• Documentar incidentes y soluciones en herramientas ITSM.

Conocimientos

Fluidez en inglés

Fluidez en portugués

Fluidez en español

Soporte técnico

Organización

Atención al cliente

Educación

Certificaciones IT (p. ej., CompTIA A+, Microsoft 365)

Herramientas

Microsoft Office Suite

ServiceNow

Descripción del empleo

Una empresa tecnológica global busca un Especialista en Soporte Técnico On-Site L2 para brindar asistencia técnica en inglés, portugués y español. Será responsable de resolver problemas no resueltos por el soporte de primer nivel, gestionar el ciclo de vida de los activos IT, y colaborar con equipos remotos. Se requiere una experiencia mínima de 3 años en soporte y habilidades sólidas en diversos entornos técnicos. La empresa ofrece un ambiente inclusivo y beneficios competitivos.