Members Relations Supervisor

Melia Hotels International; Jalisco; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera global busca un/a Guest Concierge en Jalisco, México. La posición implica gestionar la atención a socios brindando un servicio diferenciador. Se requiere experiencia en hotelería y un nivel de inglés intermedio. El candidato perfecto tiene habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad de manejar situaciones bajo presión. Únete a un equipo que valora la diversidad y el crecimiento sostenible mientras impulsas tu carrera en un ambiente profesional dinámico.

Formación

• Licenciatura trunca o concluida.
• 2+ años de experiencia en hotelería o atención al huésped.
• Inglés intermedio–avanzado indispensable.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia diferenciada para los socios.
• Gestionar la atención y servicio de concierge.
• Coordinar servicios entre áreas del hotel.

Conocimientos

Orientación al servicio

Comunicación verbal y escrita

Planeación y organización

Capacidad de análisis

Empatía y actitud de servicio

Educación

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín

Herramientas

Herramientas básicas de oficina

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos

En Meliá Hotels International, buscamos un/a Guest Concierge dinámico/a y orientado/a resultados, que se una a nuestro equipo de Club by Meliá con el objetivo de invitar de manera proactiva a los huéspedes a conocer el producto Circle en la sala de ventas, actuando como el primer eslabón clave en el proceso comercial.

Objetivo del puesto

Garantizar una experiencia de servicio diferenciada y de alta calidad para los socios durante su estancia en la propiedad, mediante la gestión integral del servicio de concierge, asegurando atención personalizada, seguimiento oportuno a solicitudes y resolución efectiva de incidencias, alineado a los estándares y valores de la marca Meliá.

Objetivos específicos

• Asegurar la satisfacción del socio a lo largo de toda su estancia.
• Dar seguimiento puntual y oportuno a solicitudes, requerimientos e incidencias.
• Mantener una comunicación clara, profesional y constante con los socios.
• Coordinar de manera efectiva con las áreas operativas para el cumplimiento de expectativas.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia del socio mediante la correcta gestión de información y retroalimentación.

Funciones generales

• Gestionar la atención y servicio de concierge para los socios hospedados.
• Fungir como punto de contacto principal entre el socio y las distintas áreas del hotel.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos.
• Dar seguimiento a procesos de atención, incidencias y solicitudes especiales.
• Mantener registros y reportes relacionados con la atención a socios.

Funciones específicas

• Brindar atención personalizada a socios antes, durante y después de su estancia.
• Atender, canalizar y resolver solicitudes especiales y situaciones particulares.
• Gestionar incidencias y quejas con enfoque en la solución y satisfacción del socio.
• Coordinar servicios internos como alimentos y bebidas, housekeeping, mantenimiento, recepción, entre otros.
• Verificar la correcta ejecución de servicios solicitados por los socios.
• Elaborar reportes de incidencias, seguimiento y atención.
• Resguardar la confidencialidad de la información de los socios.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia del socio.

Habilidades

• Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Planeación, organización y seguimiento.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Toma de decisiones con criterio operativo.
• Manejo de situaciones bajo presión.
• Empatía, trato profesional y actitud de servicio.
• Ética profesional y discreción.

Experiencia y requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Turismo, Hotelería, Administración, Relaciones Públicas o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería en áreas de atención al huésped, concierge, relaciones públicas o servicio al cliente.
• Experiencia deseable en club vacacional o atención a socios.
• Inglés intermedio–avanzado (indispensable).
• Manejo de herramientas básicas de oficina.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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