LM051:Retail Service Agent

FedEx Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística global en Ciudad de México busca un candidato para realizar tareas administrativas y de atención al cliente. El rol incluye la gestión de envíos, verificación de paquetes, y asegurar la satisfacción del cliente. Los postulantes deben tener habilidades organizativas y de comunicación. Este puesto requiere atención al detalle para cumplir con las normativas y asegurar el buen manejo de recursos.

Formación

• Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.
• Conocimiento en procesos administrativos y operativos.
• Capacidad para manejar documentación de envíos y cumplimiento normativo.

Responsabilidades

• Gestionar tareas administrativas y de atención al cliente.
• Colaborar con la verificación adecuada de paquetes y documentaciones.
• Abrir y cerrar la sucursal, asegurando limpieza y orden en el espacio de trabajo.
• Desarrollar relaciones con clientes y promover servicios adicionales.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Comunicación

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción de Puesto General:

• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa מדרי e materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.