Lider de servicio - Atención a clientes externos

Grupo Danone; León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de consumo en León, Guanajuato, busca un Líder de Servicio para supervisar y coordinar equipos operativos. El candidato ideal tendrá más de 12 años de experiencia en operaciones y un enfoque fuerte en servicio al cliente. Se ofrecerán bonos, prestaciones superiores y diversas ventajas laborales.

Servicios

Bonos mensuales

Prestaciones superiores

Vales de despensa del 13%

Fondo de ahorro

Prima vacacional del 90%

37 días de Aguinaldo

Seguro de gastos médicos mayores

Formación

• Experiencia mínima de 12 años en operaciones o supervisión de personal.
• Manejo básico de herramientas digitales.
• Disponibilidad de viajar ocasionalmente.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo operativo asignado a rutas y servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de servicio.
• Resolver incidencias operativas del día a día.

Conocimientos

Servicio al cliente

Solución de problemas

Liderazgo operativo

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En Danone / Bonafont buscamos a un Líder de Servicio con enfoque en operación, servicio al cliente y coordinación de equipos. Serás responsable de asegurar que las rutas, entregas y pedidos se ejecuten de manera eficiente, garantizando una excelente experiencia para nuestros consumidores.

Tu función principal será supervisar y apoyar al equipo operativo, asegurando que cada proceso cumpla con los estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por la compañía.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo operativo asignado a rutas y servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de servicio (tiempos, entregas, calidad).
• Resolver incidencias operativas del día a día, brindando soporte inmediato.
• Monitorear rutas, pedidos, devoluciones y cualquier situación operativa en campo.
• Gestionar reportes, controles y seguimiento en sistemas internos.

Requisitos

• Bachillerato concluido (preferente carrera técnica o licenciatura en curso).
• Experiencia mínima de 12 años en operaciones, servicio, logística o supervisión de personal.
• Manejo básico de herramientas digitales (Excel y sistemas internos).
• Disponibilidad de viajar ocasionalmente.
• Enfoque en servicio al cliente, solución de problemas y liderazgo operativo.

Ofrecemos

• Bonos mensuales
• Prestaciones superiores
• Vales de despensa de 13%
• Fondo de ahorro
• Prima vacacional del 90%
• 37 días de Aguinaldo
• Seguro de gastos medicos mayores.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, care