Líder de Servicio al Cliente y Operaciones

Distribuidora De Montacargas Del Centro S.A. De C.V.; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente;
• Hacer seguimiento a los indicadores de gestión;
• Definir y hacer seguimiento al logro de los KPI's del área;
• Lograr y mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes;
• Planear, organizar, priorizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos;
• Apoyar la función de los técnicos y auxiliares en pro del cumplimiento de los objetivos.
• Controlar el presupuesto del área de atención al cliente.
• Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo.
• Motivar al equipo y mejorar la experiencia de los colaboradores.
• Promover el enfoque al cliente dentro de la organización, en todas sus áreas.
• Analizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiencia.
• Apoyar en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no pueden ser resueltos por los técnicos o atención al cliente.
• Reportar la información recopilada del cliente, que pueda ser insumo importante para otras áreas de la empresa.
• Elaboración de solicitud de compra por refacciones, consumibles, herramientas.
• Asegurar la logística inversa de las refacciones usadas que se cambien a los equipos de renta.
• Tener comunicación efectiva con personal a su cargo para cumplir con los objetivos del área
• Tener comunicación efectiva con jefe de taller para asegurar entrega de equipos JUST IN TIME, de acuerdo a lo comprometido por gerencia comercial.
• Conocimientos firmes de ERP.

Calificaciones y Habilidades

• Habilidades
• Liderazgo
• Empatía
• Saber priorizar tareas.
• Experiência laboral demostrable como jefe y / o Gerente de Servicio.
• Orientado al servicio y al logro de objetivos.
• Capacidad para implantar iniciativas de mejora de procesos, conocimientos de Lean, Kaizen, 5 ´S.
• Resolución de problemas.
• Responsabilidad.
• Gestión y motivación de equipos de trabajo.
• Proactividad.
• Comunicación asertiva y habilidades comunicativas (en forma oral, gestual y escrita).
• Inteligencia emocional.
• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Paciencia, resiliencia, perseverancia y flexibilidad.
• Excelentes habilidades comunicativas.

Tipo de puesto

Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario

Salario : A partir de $10,

al mes

Horario

• Lunes a viernes
• Turno de 10 horas

Pago complementario

• Bono de asistencia
• Bono de puntualidad

Educación

• Licenciatura terminada (Deseable)

Experiencia

• Oficina : 1 año (Deseable)