Lider de practica de incidentes ITIL

Azkait; Sinaloa; Presencial; MXN 40,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana busca un Líder de práctica de incidentes ITIL para diseñar y operar la gestión de incidentes. Se requieren 3-4 años de experiencia en el área y certificación ITIL 4. El rol es presencial en Sinaloa y ofrece beneficios atractivos como aguinaldo, vacaciones y apoyo de conectividad. Se valoran habilidades en metodologías ágiles y gestión de KPIs.

Servicios

20 días de Aguinaldo

12 días de Vacaciones

30% Prima Vacacional

SGMM

SV

Vales de Despensa

Apoyo de conectividad

Formación

• 3 a 4 años de experiencia en práctica de Gestión de Incidentes bajo ITIL.
• Buena comunicación con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia creando documentaciones de procesos.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y operar la gestión de incidentes.
• Generar métricas de operación y reportes ejecutivos.
• Colaborar con equipos en el mapeo de procesos.

Conocimientos

Diseño e implementación de Gestión de Incidentes ITIL

Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, etc.)

Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps)

Generación de KPIs y reportes ejecutivos

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información

Certificación ITIL 4 Fundamentos

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Descripción del empleo

AZKAIT es una empresa mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.

Estamos en la búsqueda de tu talento como Líder de practica de incidentes ITIL

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o carrera afín (comprobable).
• Certificación ITIL 4 Fundamentos o superior (obligatoria).
• 3 a 4 años de experiencia diseñando, implementando y operando la práctica de Gestión de Incidentes bajo ITIL (incluyendo Desarrollo e Infraestructura).
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y proveedores externos.
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, ManageEngine, Jira Service Management u otras).
• Experiencia generando KPIs, reportes ejecutivos, dashboards y métricas de operación.
• Conocimientos generales de Infraestructura, Aplicaciones, soporte técnico y flujos de operación.
• Experiencia en metodologías ágiles: Scrum, DevOps.
• Modelos y prácticas ITIL (v3 / v4):
• Conceptos de SLAs, OLAs, tiempos de respuesta y resolución.
• Mapeo de procesos, diagramación y documentación (BPMN, Visio, Draw.io).
• Buen entendimiento de arquitecturas de TI, infraestructura, aplicaciones y operación.

Beneficios

• 20 días de Aguinaldo
• 12 días de Vacaciones
• 30% Prima Vacacional
• SGMM
• SV
• Vales de Despensa
• Apoyo de conectividad
• Esquema de trabajo Presencial
• Esquema 100% nomina

Modalidad y Ubicación

• Sinaloa
• Presencial