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Jefe De Mesa De Servicio

Tralix México

León

Presencial

MXN 50,000 - 200,000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas en León busca un Jefe de Mesa de Servicio para coordinar la atención de incidentes y garantizar un soporte de calidad a los clientes. Se requieren habilidades en liderazgo, atención al cliente y conocimiento en sistemas operativos Linux. Ofrecemos un excelente ambiente laboral, desarrollo profesional y prestaciones superiores. El puesto es de tiempo completo, con un salario de $22,000 a $25,000 al mes.

Servicios

Desarrollo profesional

Excelente ambiente laboral

Sistema híbrido

Prestaciones de ley y superiores

30 días de Aguinaldo

Fondo de Ahorro

Vales de Despensa

Estacionamiento de la empresa

Trabajar desde casa

Formación

Experiencia en liderazgo y gestión de personal.
Conocimiento técnico de SQL y sistemas de bases de datos.
Inglés técnico para interactuar con documentación y clientes.

Responsabilidades

Asegurar atención y solución de incidentes reportados por los clientes.
Coordinar el equipo de ingenieros para atender alertas generadas por sistemas.
Ofrecer soporte de calidad como primer contacto.

Conocimientos

Buena ortografía y redacción

Atención a clientes

Control de Gestión del Recurso Humano

Liderazgo

Management

Gestión de personal, tiempo, conocimiento y recursos

Negociación

Comunicación asertiva

Resolución de problemas

Educación

Ingeniería en Sistemas

Licenciatura en Informática

TSU

Herramientas

Sistemas Operativos Linux

MYSQL

SQL

ITIL

Shell Scripting

Con una experiência de 21 años en el mercado mexicano Tralix es experto en soluciones de facturación electrónica, así como en el canal de correo electrónico.

Tralix cuenta con más de 250,000 clientes entre empresas pymes, medianas y grandes corporativos nacionales e internacionales, comprometidos en la eficacia y eficiencia en el servicio y en la especialización de cada una de nuestras soluciones desarrolladas por nosotros mismos.

Especializándose en los sectores Financiero, Telecom y de Servicios.

Cargo

Jefe de Mesa de Servicio

Área

Operaciones de TI

Horario

Tiempo completo

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas / Licenciatura en Informática / TSU

Experiencia

Liderazgo y gestión de personal de alto rendimiento.

Habilidades

Buena ortografía y redacción
Atención a clientes
Control de Gestión del Recurso Humano
Liderazgo
Management
Gestión de personal, tiempo, conocimiento y recursos
Negociación
Comunicación asertiva
Resolución de problemas

Conocimientos

Sistemas Operativos Linux y comandos Avanzados
Conocimiento en base de datos MYSQL
SQL
Instalación de Sistemas Operativos
Conexiones remotas / Soporte remoto
Sistemas ITSM
ITIL
Administración de proyectos de TI
Shell Scripting
Redes y telecomunicaciones

Actividades

Asegurar que se brinde en tiempo y forma la atención y solución a los incidentes, problemas y / o peticiones que reporten los clientes de Tralix.
Coordinar al equipo de Ingenieros 1er Nível para que se logren atender todas las alertas generadas por los sistemas de monitoreo.
Asegurar que se brinde un soporte de calidad a los clientes al ser el primer contacto para su atención.
Gestionar correctamente las funciones y seguimiento de actividades del equipo de Mesa de Servicio 1er Nível, balanceando cargas de trabajo.
Asegurar el restablecimiento de los servicios lo más rápido posible.
Dar visibilidad de las mejoras que se pueden dar en los productos desarrollados por Tralix.
Capacitacitar el prsonal asignado en todos los productos a los que se les brindará soporte técnico.

Idioma