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Jefe De Atención A Clientes

Ganon Distribuidora De Habilitaciones

Xico

Presencial

MXN 200,000 - 400,000

Jornada completa

Hoy

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Descripción de la vacante

Una empresa líder en la industria textil busca un Jefe de Atención a Clientes para asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes. Las responsabilidades incluyen desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y supervisar el equipo. Se requiere licenciatura en Mercadotecnia, Administración o Relaciones Públicas, y habilidades en manejo de CRM y Office. El salario bruto mensual varía de $16,000 a $19,000, dependiendo de la experiencia. Ubicación en México, Veracruz, Xico.

Servicios

Vales de despensa

Seguro de Vida

Apoyo de comedor

Formación

Experiencia de al menos 2 años en el puesto.
Orientado a resultados y compromiso con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.
Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Definir políticas para la gestión de consultas y reclamaciones.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
Monitorizar KPIs relacionados con la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Manejo de personal

Manejo de Office (Excel)

Manejo de CRM

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o Relaciones Públicas

Descripción

¡Únete a nuestro equipo como "Jefe de Atención a Clientes" en GANON!

Ganon es líder en el comercio de materias primas para la industria têxtil y de la confección.

Buscamos un profesional comprometido y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo comercial.

Objetivo del puesto

Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como supervisar y mantener el funcionamiento eficiente del área, asegurando altos estándares de atención al cliente.

Requisitos

Licenciatura (Mercadotecnia, Administración, Relaciones Públicas)

Experienza en el puesto de al menos 2 años.

Habilidades de comunicación y manejo de personal.

Manejo de Office (Excel)

Manejo de CRM.

Funciones

Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
Definir las políticas y procedimientos operativos para la gestión de consultas, reclamaciones, y solicitudes de los clientes.
Garantizar que las necesidades de los clientes se manejen de manera eficiente y efectiva, incluyendo la negociación y la búsqueda de soluciones alternativas cuando sea necesario.
Diseñar e implementar programas de fidelización con el objetivo de reducir o eliminar la pérdida de clientes y mejorar su nível de satisfacción.
Manejar y explotar plataformas tecnológicas para gestionar las relaciones con clientes (CRM, Chatbots, etc.)
Colaborar estrechamente con otros departamentos (Ventas, Mercadotecnia, Operaciones, etc.) para garantizar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
Capacitar al equipo de Servicio al Cliente asegurando un alto nível de profesionalismo.
Dirigir y supervisar al equipo de Servicio al Cliente para garantizar los estándares de atención.
Apoyar al equipo de Servicio al Cliente en la gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes.
Definir y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de problemas y otros indicadores relevantes.
Utilizar los datos recopilados para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para la optimización del servicio.
Preparar informes mensuales sobre el rendimiento del área de Servicio al Cliente y presentarlos a la Dirección.