Ingeniero de Soporte Técnico

MXES Entserv Enterprise Services Mexico S. de R.L. de C.V.; Toluca; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Especialista en Soporte Técnico para trabajar de manera presencial en Toluca, brindando asistencia en infraestructura y aplicaciones. Este rol incluye soporte técnico a usuarios, participación en proyectos de infraestructura y ciberseguridad, y colaboración con el equipo. Se requiere una licenciatura en un área relevante y experiencia mínima de un año en soporte técnico. Oportunidades para trabajar en un entorno colaborativo y de aprendizaje continuo.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.
• Actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico básico como 'smart hands'.
• Dar seguimiento a los SLA en la herramienta de tickets.
• Participar en proyectos de negocio relacionados con infraestructura.

Conocimientos

Soporte técnico de hardware y software

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Conocimientos de redes

Educación

Licenciatura en un área relacionada

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Teams

OneDrive

Intune

Descripción del empleo

SOBRE ESTE ROL

Como Especialista en Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
• Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).
• Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
• Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.
• Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).
• Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.
• Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
• Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.
• Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.
• Mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de Field Services.
• Desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.

¿QUIEN ERES?

• Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.
• Conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.
• Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.
• Conocimiento básico de OneDrive, Intune & Autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), Microsoft Teams y Teams Rooms.
• Actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica.

Deseable:

• Certificaciones como CompTIA A+, ITSM, Power Apps, Microsoft Certified: Office 365 o Google Cloud Associate.
• Disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa.

AMBIENTE DE TRABAJO

• Presencial en Cuautitlan Izcalli, Edomex

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