Ingeniero de Calidad de Clientes

Robert Bosch Group; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un Ingeniero de QMM1 en México para ser el vínculo entre la planta y el cliente, asegurando satisfacción mediante la gestión de calidad y resolución de reclamos. El candidato debe tener un título en ingeniería, experiencia de 5 a 7 años y dominio del inglés avanzado. Las responsabilidades incluyen la elaboración de PPAP/APQP, seguimiento a problemas del cliente y coordinación de requisitos específicos. Se ofrecen oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico.

Formación

• 5 a 7 años de experiencia en gestión de calidad.
• Inglés avanzado para comunicación con clientes y equipos.
• Experiencia en PPAP/APQP y resolución de reclamos.

Responsabilidades

• Ser el enlace entre la planta y el cliente para asegurar calidad.
• Elaborar y obtener aprobación de cambios de ingeniería.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Gestión de cambios

Trabajo en equipo

Educación

Título en Ingeniería o Licenciatura

Especialidad en Ingeniería Industrial o afín

Descripción del empleo

• Legal Entity: Frenados Mexicanos, S.A. de C.V.

Descripción de la empresa

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

El ingeniero de QMM1 será el link entre la planta y el cliente para garantizar la satisfacción de este mediante el cumplimiento de sus requisitos de calidad, la gestión eficiente de los cambios de Ingeniería / proceso, así como la resolución efectiva de problemas y reclamos por aspectos de calidad.

Responsabilidades Específicas Principales:

• Responsable de la elaboración de PPAP/APQP para los programas de la planta de Aguascalientes.
• Responsable de acuerdo “General agreement” entre Bosch Plant to plant basado en el CDQ0515
• Responsable de la elaboración y obtención de aprobación de cliente para cambios de Ingeniería/Proceso.
• Responsable del seguimiento a problemas/reclamos del Cliente (incluido Bosch P2P) cero millas y garantía.

Tareas Específicas:

• El equipo de VM/QMM1-AguP es responsable de:
• Proceso de PPAP/APQP:
• Elaborar y presentar a cliente la carpeta de PPAP/APQP para nuevos programa y/o cambios de ingeniería, así como dar seguimiento puntual a la aprobación de cliente
• Trabajar en las tareas asignadas por el responsable de cambios de ingeniería.
• Participar activamente en las juntas de APQP con los clientes ya sea en nuestras instalaciones o en las del cliente.
• Participar activamente en diversas juntas como CFT, Revisión de componentes, Cambios de Ingeniería, y otras requeridas por la empresa.
• Atención a reclamos de cliente:
• Comunicar a las áreas afectadas y a todos los asociados acerca de cualquier problema y/o reclamo de cliente.
• Fungir como líder del equipo multifuncional de 8D para problemas y/o reclamo de cliente (ya sean oficiales o no oficiales)
• Actualizar y dar seguimiento a los QC’s.
• Coordinar acciones de sorteo en instalaciones de cliente.
• Seguimiento a los cargos de sorteos o chargeback de cliente, para que se clasifiquen como EDC.
• Atención general a clientes:
• Revisión y actualización de portales/sistemas de clientes (según les sea asignado).
• Apoyar y/o coordinar visitas de cliente a la planta de Aguascalientes (temas de calidad).
• Monitorear, evaluar y coordinar la implementación de nuevo requisitos específicos de cliente.
• Monitoreo de los indicadores de satisfacción de clientes:
• Entrega de Reporte Mensual de estado actual de los score card de los clientes
• Reporte a equipo gerencial de indicadores de satisfacción de clientes (PPM’s, Customer Concerns, APQP (PSW) y apoyo a cambios de ingeniería).
• Mantener y definir planes de acción para los métricos del área de QMM1, incluyendo el reporteo de IpBs para la junta de Management Review de Planta.
• Ejecutar el rol de gatekeeper en concesiones que aplican para QMM1:
  • Responsable de la línea de producción / Value Stream donde se presenta la desviación (VM/QMM2-AguP) ó responsable del proyecto (VM/QMM1-AguP) para desviaciones durante el proceso de PPAP.
  • Responsable de:
    • Participar en la reunión de factibilidad de la concesión para asegurar la factibilidad y contenido de la misma.
    • Asegurar que no se embarque material a cliente antes de la aprobación de la concesión
    • Validar las acciones de contención definidas en la concesión, así como su sostenibilidad a lo largo del periodo de validez de la misma.
    • Validar las evidencias de cierre de la concesión.
• Cumplir con las actividades definidas para el departamento QMM1 en los procedimientos de AguP.

Escolaridad:

a) Nivel Mínimo de Estudios: Ingeniería, Licenciatura

b) Especialidad: Ingeniero Industrial o afín

c) Inglés: Avanzado

d) Años de experiencia: 5 a 7 años.

Habilidad/ Conocimiento/ Experiencia Requerida: