Ingeniero de Investigaciones y Reclamaciones

BD; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología médica está buscando un profesional para manejar reclamaciones y mejorar la calidad en un ambiente inclusivo. Se requiere una carrera en áreas Químico-Biológicas, 3 años de experiencia en la industria farmacéutica y habilidades de análisis y trabajo en equipo. También se valorará el manejo de quejas y la capacidad de brindar soluciones efectivas. Es esencial el dominio intermedio del inglés. La persona se unirá a un equipo comprometido con la salud y la mejora continua.

Formación

• 3 años de experiencia en la industria farmacéutica o dispositivos médicos.
• Experiencia en manejo de quejas y estudios de causa raíz.
• Inglés intermedio-avanzado (verbal, escrito y lectura).

Responsabilidades

• Recibir y analizar reclamaciones a través del sistema TrackWise.
• Dar seguimiento a muestras relacionadas con reclamaciones de clientes.
• Mantener comunicación con los Customer Quality Managers.
• Realizar investigaciones de reclamaciones y evaluar causas raíz.
• Elaborar reportes de investigación y dar seguimiento a planes de acción.
• Atender auditorías internas y externas.

Conocimientos

Resolución de problemas

Pensamiento analítico

Trabajo en equipo

Promoción de un ambiente de trabajo incluyente

Orientado a resultados

Educación

Carrera profesional en áreas Químico-Biológicas o afín

Descripción del empleo

Job Description Summary

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?

¡Se parte de algo grandioso!

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nivel mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento

¡Únete a Nosotros!

PS - Sistemas Farmacéuticos (Pharmaceutical Systems)

Es líder mundial en sistemas de administración de medicamentos parenterales pre-rellenables. Ofrece una amplia cartera de jeringas precargables, sistemas de autoinyección, soluciones de protección diseñadas para administrar terapias con medicamentos y, para maximizar la seguridad del paciente y del personal sanitario.

Productos principales: BD HypakTM y BD NeopakTM (jeringas precargada), BD PhysiojectTM y BD VystraTM (sistemas de autoinyección), BD UltraSafeTM y BD PreventisTM (sistemas de seguridad).

Responsabilidades

• Recibir, revisar y analizar la información de las reclamaciones a través del sistema TrackWise (TW) o equivalente. para notificar internamente al personal involucrado e iniciar la investigación de reclamaciones de clientes aplicables a la planta de Cuautitlán.
• Dar seguimiento a la recepción envió, análisis, resguardo y destrucción de muestras relacionadas con reclamaciones de cliente, para completar la investigación y confirmar el defecto o evento reportado por el cliente a través de los sistemas electrónicos destinados para ello como son TW, base de datos y/o equivalentes.
• Mantener comunicación directa con los Customer Quality Managers (CQM’s) a través de los medios disponibles, para realizar la obtención de información necesaria que ayude a realizar y completar las investigaciones.
• Realizar investigaciones de reclamaciones de clientes a través de la metodología y formatos establecidos e identificar, efectuar la evaluación de la causa raíz y establecer acciones de contención, correctivas / preventivas para contribuir a la reducción o eliminación de defectos.
• Elaborar los reportes de investigación y dar seguimiento al cierre de los planes de acción establecidos mediante la metodología que aplique, para cumplir con los tiempos de investigación establecidos en procedimientos locales y/o globales, políticas corporativas y especificaciones/requerimientos de clientes que apliquen.
• Atiende auditorias internas y externas para dar respuesta a reclamaciones

Requisitos

• Carrera profesional terminada en áreas Químico-Biológicas o afín.
• 3 años de experiencia en la industria farmacéutica, dispositivos médicos o afín.
• Experiencia en manejo de quejas, investigaciones para la identificación de causa raíz, estableciendo y dando seguimiento en planes de acción.
• Inglés intermedio-avanzado (verbal, escrito y lectura)

Competencias

• Resolución de problemas
• Pensamiento analítico
• Trabajo en equipo
• Promoción de un ambiente de trabajo incluyente
• Orientado a resultados

“En BD proporcionamos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y asociados sin tener en cuenta su género, edad, discapacidad temporal o permanente visible y no visible, etnia, raza, religión, aspecto, orientación sexual, expresión e identidad de género, ocupación, estilo personal, estado civil, así como a personas con distintas opiniones, puntos de vista, estilos de vida, ideas, formas de pensar y de ser. El maltrato o la discriminación de y hacia un asociado de BD es inaceptable”

Skills

Required Skills

Optional Skills

Primary Work Location

MEX Cuautitlan Izcalli

Additional Locations

Work Shift