Guest Service Manager

Accor; Isla Mujeres; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Cancún busca un profesional apasionado para asegurar una experiencia excepcional a sus huéspedes. Este puesto involucra liderar el equipo de Guest Relations, anticipar necesidades de huéspedes VIP y manejar situaciones operativas. Se requiere experiencia en hoteles de lujo, inglés avanzado y habilidades de liderazgo. Se ofrece un paquete competitivo y la oportunidad de ser parte de una marca global en crecimiento.

Servicios

Paquete competitivo

Oportunidades de desarrollo

Trabajo en un entorno creativo y gratificante

Formación

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles similares en hoteles de lujo.
• Manejo de sistemas PMS y CRM.
• Alta orientación al cliente y habilidades de liderazgo.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes.
• Liderar al equipo de Guest Relations y Concierge.
• Atender quejas críticas y solicitudes delicadas.
• Coordinar atención especial de huéspedes VIP.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Liderazgo

Inglés avanzado

Herramientas

Sistema PMS (Opera)

CRM

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Ennismore, con su marca de lujo SLS Hotels , desarrollo un magnífico proyecto todo incluido en el oasis de Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. SLS Playa Mujeres Cancún, All-Inclusive Collection.

Nuestro hotel todo incluido ofrece 498 lujosas habitaciones, además de una impresionante variedad de 18 restaurantes y un rejuvenecedor spa. Ideal tanto para adultos que buscan una escapada como para familias que buscan conectar y aventura, este hotel trae a Cancún un mundo de experiencias extraordinarias, con una variedad de servicios y actividades adaptadas a viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los débiles. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un ejemplo perfecto de ello. Si busca dejar huella a medida que nos expandimos a México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y colaborar con algunos de los mejores y más brillantes profesionales del estilo de vida y la hospitalidad de lujo, esta podría ser la opción ideal para usted.

Descripción del empleo

Será responsable de asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes antes, durante y después de su estancia, anticipando necesidades, coordinando solicitudes especiales, manejando huéspedes VIP, y dando seguimiento a quejas y situaciones operativas. Además, liderará al equipo de Guest Relations y Concierge, alineando sus funciones con los estándares de servicio de SLS.

• Monitorear permanentemente la experiencia del huésped desde la llegada hasta el check-out.
• Anticiparse a necesidades mediante análisis de historial de huéspedes frecuentes y preferencias individuales.
• Coordinar la atención especial de huéspedes VIP, celebraciones y estancias de alto perfil.
• Implementar protocolos de bienvenida, cortesías, upgrades y seguimiento post-estancia.
• Liderar y capacitar al equipo de Guest Relations, Concierge y Bell Boys.
• Establecer estándares de comunicación, presentación y atención del equipo bajo su cargo.
• Atender personalmente quejas críticas, solicitudes delicadas o experiencias insatisfactorias.
• Servir como punto de contacto clave entre Front Office y los departamentos de Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Spa y Seguridad.
• Coordinar solicitudes especiales que involucren múltiples áreas.
• Asegurar cumplimiento de protocolos VIP y de huéspedes con necesidades particulares

Requisitos

Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles similares en hoteles de lujo.

Inglés avanzado. Otros idiomas, un plus.

Manejo de sistemas PMS (Opera u otros) y CRM.

Alta orientación al cliente, habilidades de liderazgo, empatía y comunicación efectiva.

Información adicional

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.