Gerente Soporte y Mantenimiento Aplicaciones TI

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aerolínea líder en México busca un Gerente de Soporte y Mantenimiento para liderar la operación de aplicaciones TI, garantizar estabilidad y seguridad de la información. Se requiere licenciatura en Sistemas, 5 años de experiencia en soporte a aplicaciones y gestión de proyectos, además de inglés avanzado. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa y mejorar los procesos dentro de la empresa.

Formación

• 5 años de experiencia como Especialista de Soporte a Aplicaciones y gestión de proyectos.
• Capacidad para coordinar equipos internos y externos.
• Experiencia en liderazgo de proyectos de desarrollo/implementación de sistemas.

Responsabilidades

• Gestionar y dar soporte a las aplicaciones del catálogo de TI.
• Coordinar grupos de proveedores y recursos internos.
• Liderar los procesos de Soporte a Aplicaciones (Break & Fix).
• Supervisar KPIs de soporte y desempeño.
• Colaborar con Seguridad Informática y Auditoría.

Conocimientos

Inglés avanzado

Gestión de proveedores

Seguridad informática

Metodologías ITIL

DevOps

Proyectos Agile y Waterfall

Educación

Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín

Herramientas

SAP S4/Hana

SAP Success Factors

Descripción del empleo

Gerente Soporte y Mantenimiento Aplicaciones TI

Empresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

El puesto:

El Gerente Soporte y Mantenimiento a Aplicaciones TI liderará y coordinara la operación, estabilidad, disponibilidad y mejora continua de todas las aplicaciones informáticas en uso dentro de Volaris. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa, la seguridad de la información y una experiencia tecnológica confiable para nuestros y nuestros embajadores, impulsando procesos eficientes y alineados a los objetivos estratégicos del negocio.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín.
• Inglés avanzado (conversación, lectura y escritura).
• Experiencia en SAP S4/Hana y SAP Success Factors.
• Conocimientos intermedios–avanzados en: DevOps, Seguridad informática, Gestión de proveedores, Metodologías ITIL, Proyectos Agile y Waterfall.
• Experiencia mínima requerida: 5 años como Especialista de Soporte a Aplicaciones y coordinando o liderando proyectos de desarrollo/implementación de sistemas.
• Experiencia en gestión de proyectos informáticos.
• Habilidades para coordinar equipos internos y externos, gestionar proveedores de servicios tecnológicos y tomar decisiones críticas orientadas a la continuidad operativa.
• Capacidad para mantener relaciones clave con áreas internas, auditorías externas y entes regulatorios.

¿Cuáles son las funciones?

• Gestionar y dar soporte a las aplicaciones del catálogo de TI, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con proveedores y áreas del negocio.
• Coordinar grupos de proveedores y recursos internos/externos para mantener y mejorar el funcionamiento de las aplicaciones informáticas.
• Liderar los procesos de Soporte a Aplicaciones (Break & Fix), garantizando atención efectiva y oportuna a incidentes y requerimientos.
• Facilitar la comunicación y colaboración con áreas de desarrollo, operaciones e infraestructura para implementar cambios y actualizaciones sin afectar a las personas usuarias.
• Supervisar KPIs de soporte y desempeño, asegurando tiempos de respuesta eficientes y altos niveles de satisfacción.
• Tomar decisiones tácticas relacionadas con continuidad operativa, autorización de facturas, servicios y acciones urgentes.
• Colaborar con Seguridad Informática, Control Interno, Auditoría y otras áreas estratégicas para garantizar cumplimiento normativo y mejores prácticas.
• Gestionar equipos, fortaleciendo la operación y los procesos de soporte.