Gerente de Experiencia del Cliente

Salud Digna; Culiacán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución de servicios de salud en Culiacán busca un Gerente de Experiencia del Cliente para definir la estrategia institucional y mejorar la experiencia del paciente. El puesto implica gestionar interacciones agradables y positivas a lo largo del proceso de atención, asegurando un servicio excepcional. Se requiere una maestría en customer experience y experiencia en análisis del servicio al cliente. Se ofrecen prestaciones de ley y beneficios adicionales como descuento del 50% en clínica.

Servicios

50% de descuento en clínica

Caja de ahorro

Seguro de vida

Días extra de vacaciones

Consulta nutricional gratuita

Formación

• Capacidad para crear experiencias memorables
• Manejo de indicadores de experiencia del cliente
• Desarrollo e implementación de proyectos

Responsabilidades

• Definir la visión y estrategia para mejorar la experiencia del paciente
• Dirigir el diseño de protocolos de atención
• Fortalecer habilidades de atención al paciente en el personal

Conocimientos

Análisis del servicio al cliente

Gestión de servicios

Implementación de journey map

Hospitalidad y Servicio

Aplicación de metodologías ágiles

Educación

Maestría en customer experience

Lic. en Administración

Lic. en Turismo y Hotelería

Comunicación

Descripción del empleo

Salud Digna Institución En Crecimiento Constante Dedicada a Los Servicios De Prevención y Diagnóstico, Está En Búsqueda De Personal.

Gerente de Experiencia del Cliente

Objetivo del puesto.

Definir la visión y estrategia institucional para mejorar la experiencia del paciente, asegurando interacciones agradables y positivas a lo largo del proceso de atención del paciente mediante la dirección del diseño de protocolos de atención, así como el fortalecimiento de habilidades de atención al paciente en el personal, con el fin de incrementar la satisfacción del paciente y garantizar un servicio excepcional.

Escolaridad

Maestría (Diplomado en customer experience/certificación en customer experience). Lic. en Administración, Lic. en Turismo y Hotelería, Comunicación.

Experiencia Necesaria

• Análisis del servicio al cliente.
• Desarrollo e implementación de nuevos proyectos.
• Creación de experiencias memorables.
• Implementación de journey map.
• Gestión de servicios.
• Hospitalidad y Servicio.
• Medición y gestión de la voz del cliente.
• Aplicación de metodologías ágiles y Design Thinking.
• Manejo de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, tasa de retorno, tasa de fidelidad, tasa de quejas/incidencias, tasa de conversión).

Ofrecemos

Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo, Fonacot). Beneficios adicionales: 50% de descuento en clínica, caja de ahorro, seguro de vida, días extra de vacaciones, 1 par de lentes gratis al año, consulta nutricional gratuita.

Horario Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Interesados favor de postularse por este medio.