Gerente de Estrategia CRM y Fidelización de Clientes

MAJA SPORTSWEAR; Culiacán; Presencial; MXN 50,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca de ropa deportiva busca un Gerente de Estrategia CRM y Fidelización de Clientes en Culiacán, Sinaloa. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en este campo y un profundo conocimiento de plataformas CRM como Salesforce. Sus responsabilidades incluyen liderar la estrategia CRM, desarrollar programas de lealtad y optimizar la experiencia del cliente. Ofrecemos un salario competitivo y un ambiente de trabajo que fomenta la conexión con la naturaleza.

Servicios

Salario competitivo

Paquete de beneficios

Ambiente de trabajo favorable

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de estrategia CRM.
• Experiencia avanzada con plataformas CRM de primer nivel.
• Capacidad para analizar métricas clave y generar insights.

Responsabilidades

• Definir la visión y la hoja de ruta para la plataforma CRM.
• Mapear y optimizar los puntos de contacto del cliente.
• Desarrollar programas de lealtad innovadores.

Conocimientos

Experiencia en estrategia CRM

Habilidades analíticas

Liderazgo

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

HubSpot

Braze

Descripción del empleo

En MAJA® creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino, es una manera de estar en el mundo. Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del outdoor y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo.

Nuestro propósito es claro: Encender el instinto de vivir a tu manera. Buscamos a un líder visionario para impulsar nuestra estrategia de Customer Relationship Management (CRM) y asegurar que cada cliente sienta la libertad y la autenticidad de elegir su ruta, haciendo que siempre vuelvan.

El Reto: Liderar la Lealtad y la Aventura

Buscamos un Gerente de Estrategia CRM y Fidelización de Clientes que encarne el instinto y el compromiso de vivir a nuestra manera. Serás responsable de diseñar, implementar y optimizar la estrategia global de CRM, asegurando la máxima retención y el lifetime value (LTV) de nuestros clientes, transformando los datos en lealtad que se gana y en relaciones duraderas.

Tu trabajo estará directamente alineado con nuestro Punto Cardinal MAJA® número 1: Cliente - "Hagamos que nuestros clientes siempre vuelvan".

Responsabilidades Clave

• Liderazgo Estratégico de CRM: Definir la visión y la hoja de ruta para la plataforma CRM, asegurando que cada interacción encienda el instinto del cliente y lo invite a una nueva aventura.
• Gestión del Customer Journey: Mapear, optimizar y automatizar los puntos de contacto para que el cliente viva una experiencia y un servicio que los haga regresar una y otra vez.
• Estrategias de Fidelización: Desarrollar programas de lealtad innovadores que refuercen la conexión profunda del cliente con nuestra marca y el valor de vivir cada experiencia con los pies en la tierra y con el corazón encendido.
• Análisis y Segmentación: Utilizar el data para entender profundamente a nuestros clientes (quienes viven sin reglas ni conformidades) y crear campañas personalizadas y relevantes que celebren el ser fiel a sí mismo en cada momento.
• Medición y Optimización: Medir el rendimiento de todas las campañas de CRM y demostrar el ROI de las estrategias de fidelización, asegurando que cada paso busca dejar una huella positiva.
• Gobierno de Plataformas: Ser el dueño funcional de la plataforma CRM, asegurando la calidad e integridad de los datos para garantizar que estamos conectando con lo que somos y con lo que la vida nos pone enfrente.

Lo que Buscamos (Requisitos)

• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de estrategia CRM, Marketing Automation o Fidelización de Clientes, preferentemente en marcas de retail o sportswear.
• Dominio de Plataformas: Experiencia avanzada y práctica con plataformas CRM de primer nivel (ej. Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Braze, etc.).
• Mentalidad MAJA®: Un apasionado por la aventura, la autenticidad y la libertad, con una fuerte capacidad para transformar los datos en narrativas que reflejen que Cada prenda es un relato.
• Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar métricas clave (LTV, churn, NPS) y generar insights que nos ayuden a mantener firme nuestro rumbo.
• Liderazgo: Habilidad para guiar equipos y stakeholders internos, actuando bajo el principio: "Tú eres guía en este equipo".

Te Ofrecemos

• Ser parte de una marca que construye un legado que trasciende cada aventura y pone el nombre de México en alto.
• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Un ambiente de trabajo que fomenta la exploración, el descubrimiento y la conexión profunda con la naturaleza