Gerente de Customer Service - Agencia de Viajes

Logística, Viajes y Bodas SA de CV; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector turístico busca un Gerente de Customer Service para liderar el equipo y optimizar los procesos de atención al cliente. Se requiere un candidato con mínimo 5 años de experiencia, formación en áreas como Administración o Marketing, y habilidades en resolución de problemas y manejo de CRM. El salario mensual oscila entre $30,000 y $35,000. Se ofrece un ambiente dinámico, formación constante y prestaciones de ley.

Servicios

Prestaciones de ley

Uniformes gratuitos

Capacitación constante

Servicio de comedor subsidificado

Descuentos en viajes

Formación

• Experiencia mínima de 5 años como Gerente de Servicio al Cliente o afín.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
• Conocimientos de regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.

Responsabilidades

• Recepción y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
• Supervisión y capacitación del equipo de servicio al cliente.
• Generar informes sobre métricas de servicio al cliente.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación verbal y escrita

Fluidez en idioma inglés

Gestión de CRM

Conocimiento de IA

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing o Turismo

Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente

Descripción del empleo

Somos un Corporativo Turístico a nivel nacional en búsqueda de: GERENTE DE CUSTOMER SERVICE

Perfil del candidato ideal

• Edad 30 en adelante.
• Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo.
• Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable).
• Experiencia mínima de 5 años como Gerente de Servicio al Cliente o afín.
• Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.
• Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
• Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
• Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fluidez en idioma inglés.
• Disponibilidad para viajar.
• Disponibilidad de horario.

Experto en las siguientes actividades

Gestión de Incidencias

• Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
• Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
• Autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
• Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.

Autorización de Reembolsos

• Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
• Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.

Desarrollo y Supervisión del Equipo

• Supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.
• Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Relaciones con Clientes

• Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
• Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas.

Optimización de Procesos

• Identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia en la atención al cliente, por medio de nuevas herramientas y tecnologías.
• Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.
• Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
• Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs.

Reportes y Análisis

• Generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.
• Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.
• Tendencias de riesgos.

Ofrecemos

• Sueldo mensual: $30,000 a $35,000 libre.
• Prestaciones de ley.
• Uniformes gratuito.
• Capacitación constante.
• Servicio de comedor subsidificado.
• Descuentos en viajes.

Horario: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. Zona a laborar: Zona Financiera Providencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 40 años
• Disponibilidad de viajar: Si