Gerente de Customer Service

Catenon; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de servicios en Ciudad de México busca un Gerente de Customer Service que liderará un equipo enfocado en la atención al cliente. Se espera que el candidato tenga una licenciatura en áreas administrativas o ingeniería, así como al menos 5 años de experiencia en roles similares. Las funciones incluyen supervisar el desempeño del equipo, establecer campañas de satisfacción y escuchar las necesidades de los clientes. Se requieren habilidades de negociación, comunicación efectiva y capacidad de análisis.

Formación

• Educación superior en áreas administrativas o ingeniería.
• Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente.

Responsabilidades

• Liderar un equipo orientado al servicio al cliente.
• Supervisar el desempeño y dinámicas del equipo.
• Establecer campañas de satisfacción del servicio.
• Escuchar activamente a los clientes.
• Identificar y eliminar obstáculos en la atención al cliente.

Conocimientos

Negociación y manejo de conflictos

Persuasión

Fluidez verbal

Comunicación efectiva

Manejo de emociones

Asertividad y empatía

Capacidad de análisis y gestión

Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente

Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria

Educación

Licenciatura en áreas administrativas, áreas logísticas, ingeniería industrial y/o marketing/ventas

Descripción del empleo

FUNCTIONS

Gerente de Customer Service Funciones :

• Liderar un entorno orientado a la atención oportuna de incidencias y servicio al cliente
• Supervisar minuciosamente el desempeño del equipo y sus dinámicas de atención, manejo de incidencias, en beneficio del cumplimiento de las demandas de los clientes
• Establecer y liderar campañas de satisfacción sobre el servicio o la experiencia del servicio
• Escuchar activamente a los clientes
• Mejoramiento del rendimiento, eficiencia y eficacia del equipo en interacción con el cliente
• Identificar y analizar los comportamientos anormales del equipo en relación a la atención al cliente final, como responsabilidades, respeto, entre otros aspectos
• Identificar y eliminar o minimizar los obstáculos que impiden resolver las incidencias
• Capacidad para identificar los riesgos críticos de nuestra empresa y evaluar los controles necesarios para implementar
• Manejo de herramientas de gestión
• Cumplimiento de indicadores y métricas
• Interrelación con áreas comercial, técnica, operativa y proveedores
• Desarrollar, sin limitación, las demás responsabilidades que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales y que sean requeridas por el jefe inmediato

Requisitos

• Educación superior, licenciatura en áreas administrativas, áreas logísticas, ingeniería industrial y/o marketing/ventas
• Mínimo 5 años de experiencia demostrable

Habilidades

• Negociación y manejo de conflictos
• Persuasión
• Fluidez verbal
• Comunicación efectiva
• Manejo de emociones
• Asertividad y empatía
• Capacidad de análisis y gestión
• Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente
• Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria