Gerente de Call Center

AXA Group; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros global busca un Manager responsable del logro de objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio. El candidato liderará un equipo operativo, controlando KPIs y monitorizando el desempeño para mejorar resultados y la experiencia del cliente. Se valoran liderazgo, capacidad de análisis y un enfoque en resultados. La empresa ofrece beneficios como seguro de vida, aguinaldo y membresías en tiendas de costo.

Servicios

Aguinaldo 30 días

Fondo de Ahorro

Valde de despensa

Seguro de vida

Seguro de GMM

Membresía de Costco y Sams

Responsabilidades

• Supervisar al equipo operativo para asegurar el cumplimiento de KPIs.
• Evaluar desempeño mediante herramientas de monitoreo.
• Comunicar cambios operativos y apoyar en la gestión de casos complejos.
• Actualizar y mejorar procedimientos identificando áreas de oportunidad.
• Participar en reuniones con clientes internos y externos.
• Garantizar procesos de onboarding y capacitación técnica.
• Asegurar la correcta implementación de cambios de contratos.
• Velar por la confidencialidad y trazabilidad de la información.
• Promover el cumplimiento de políticas de seguridad.

Conocimientos

Manejo de KPI's

Comunicación efectiva

Liderazgo

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Capacidad de análisis y síntesis

Apertura a la innovación

Visión estratégica

Servicio al cliente

Manejo de métricas

Dominio del paquete Office

Nivel de inglés intermedio

Educación

Administración de empresas o afín

Descripción del empleo

El Manager es responsable del logro de los objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio y alineado a las estrategias: Productividad, eficiencia operativa (FTE´s), KPIs contractuales, clima laboral y desarrollo de sus colaboradores a través del entrenamiento, comunicación, desarrollo continuo, asesoría y apoyo a cada uno de ellos.

Lo que harás:

• Supervisar al equipo operativo para asegurar el cumplimiento de KPIs (abandonos, TMO, nivel de servicio) y ejecutar planes de acción ante desviaciones.
• Evaluar desempeño mediante herramientas de monitoreo, ASPI y apego a procesos, brindando retroalimentación continua para mejorar resultados y experiencia del cliente.
• Comunicar cambios operativos y apoyar en la gestión de casos complejos ofreciendo alternativas de solución.
• Actualizar y mejorar procedimientos identificando áreas de oportunidad para evitar reprocesos o costos innecesarios.
• Participar en reuniones con clientes internos y externos, presentando resultados y atendiendo requerimientos o cambios contractuales.
• Garantizar procesos de onboarding, capacitación técnica e inducción para nuevos ingresos, así como la actualización continua del personal.
• Asegurar la correcta implementación de cambios en términos y condiciones de contratos en coordinación con capacitación técnica.
• Velar por la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información, reportando riesgos o incidentes.
• Promover el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, privacidad de datos y prevención de fraudes, asegurando la participación del equipo en capacitaciones obligatorias.

Lo que aportarás:

• Administración de empresas o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
• Nivel de inglés intermedio.
• Manejo de KPI's
• Manejo de métricas
• Apertura a la innovación.
• Visión estratégica.
• Toma de decisión
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Liderazgo.
• Comunicación efectiva.
• Dominio del paquete Office
• Servicio al cliente
• Orientación a resultados.
• Resolución de problemas.

Lo que ofrecemos:

• Aguinaldo 30 dias
• Fonde Ahorro
• Valde de despensa
• Seguro de vida
• Seguro de GMM
• Membresia de Costco y Sams

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [e-mail]

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).