Experto en GENESYS Cloud CX

Hogares Unión; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología de servicios busca un profesional con experiencia avanzada en GENESYS Cloud CX para diseñar y optimizar experiencias omnicanal. El candidato deberá configurar IVRs, implementar enrutamiento inteligente, e integrar plataformas a través de APIs. Se ofrece un sueldo competitivo, prestaciones de ley y un ambiente de innovación constante en Ciudad de México.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Servicio de comedor subsidiado

Cultura de innovación y desarrollo profesional constante

Formación

• Experiencia avanzada en GENESYS Cloud CX.
• Dominio de Architect Omnichannel Routing y flujos automatizados.
• Experiencia integrando plataformas vía API / Webhooks / Event Streams.
• Background en modelos híbridos de atención (bot humano).
• Capacidad para diseñar soluciones, no solo configurarlas.

Responsabilidades

• Diseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX.
• Configurar IVRs, flujos de voz y bots conversacionales.
• Implementar enrutamiento inteligente por intención y contexto.
• Integrar GENESYS con HubSpot y otros sistemas.
• Crear journeys automatizados de contacto y reactivación de leads.
• Definir reglas de escalamiento entre bots y agentes.
• Optimizar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Experiencia avanzada en GENESYS Cloud CX

Dominio de Architect Omnichannel Routing

Experiencia integrando plataformas vía API

Background en modelos híbridos de atención

Capacidad para diseñar soluciones

Descripción del empleo

Propósito del rol

• Diseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX.

• Configurar IVRs flujos de voz mensajería y bots conversacionales.

• Implementar enrutamiento inteligente por intención prioridad y contexto.

• Integrar GENESYS con HubSpot RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks.

• Crear journeys automatizados de contacto reasignación y reactivación de leads.

• Definir reglas de escalamiento entre bots y agentes humanos.

• Optimizar la experiencia del cliente y los indicadores de atención.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia avanzada en GENESYS Cloud CX.

• Dominio de Architect Omnichannel Routing y flujos automatizados.

• Experiencia integrando plataformas vía API / Webhooks / Event Streams.

• Background en modelos híbridos de atención (bot humano).

• Capacidad para diseñar soluciones no solo configurarlas.

Lo que ofrecemos:

• Sueldo competitivo.

• Prestaciones de ley.

• Servicio de comedor subsidiado.

• Cultura de innovación y desarrollo profesional constante.

Employment Type : Full Time Experience: years Vacancy: 1