Especialista en Operaciones de Soporte al Cliente

Equivity; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en crecimiento busca un profesional para optimizar flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente. Requiere más de 2 años de experiencia en soporte al cliente, habilidades avanzadas de comunicación en inglés y comodidad con herramientas como HubSpot y Slack. Se ofrece un rango salarial de $25,000–$28,000 pesos mensuales, horarios flexibles y cursos de inglés en línea.

Servicios

Cursos de inglés en línea

Vacaciones proporcionales

Formación

• Más de 2 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente o customer success.
• Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (oral y escrita).
• Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack.

Responsabilidades

• Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo y automatizaciones.
• Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto.
• Trabajar con Customer Success e ingeniería para mejorar la experiencia del producto.
• Gestionar y optimizar herramientas para apoyar flujos de trabajo eficientes.
• Anticipar las necesidades de los clientes.

Conocimientos

Más de 2 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente

Habilidades avanzadas de comunicación en inglés

Organizado

Detallista

Proactivo

Herramientas

HubSpot

Front

PostHog

Slack

Descripción del empleo

Qué harás:

• Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que hagan el soporte más ágil para todos.
• Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
• Trabajar con Customer Success, Compartir con ingeniería insights de los clientes y ayudar a mejorar la experiencia del producto.
• Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara.
• Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas.
• Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión.

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, experiencia del cliente o \"customer success\" (experiencia en SaaS o tecnología es un plus, pero no indispensable).
• Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (oral y escrita).
• Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u plataformas similares.
• Comodidad trabajando con reportes básicos, dashboards o datos operativos.
• Persona organizada, detallista y proactiva, que identifica oportunidades de mejora y toma iniciativa.

Deseable:

• Experiencia en startups o entornos de rápido crecimiento.
• Productos de I.A. o equipos orientados a datos.
• Interés en automatización, mejora de procesos o creación de documentación/bases de conocimiento.
• Experiencia colaborando directamente con equipos de Producto o Ingeniería.

Ofrecemos:

• Rango salarial: $25,000–$28,000 pesos mensuales (salario bruto).
• Horario: Opción de lunes a viernes: 7 am–4 pm PST, 8 am–5 pm PST o 9 am–6 pm PST.
• Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
• Disfruta de días de vacaciones proporcionales.