Especialista de Soporte en Operaciones

Equivity; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica está buscando un Especialista en Soporte al Cliente en Ciudad Juárez. El candidato ideal tiene más de 3 años de experiencia en operaciones de soporte en empresas SaaS, habilidades analíticas y excelente nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen desarrollar sistemas de soporte, mejorar la experiencia del cliente y colaborar con diferentes departamentos. Se ofrece un salario bruto entre $23,000 y $28,000 pesos mensuales y un ambiente laboral progresista.

Servicios

Cursos de inglés en línea pagados

Días de vacaciones proporcionales

Cultura empresarial progresista

Formación

• Más de 3 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente.
• Excelente nivel de inglés (hablado y escrito), indispensable para la comunicación con clientes.
• Sólida mentalidad analítica y comodidad trabajando con datos.

Responsabilidades

• Desarrollar sistemas de soporte escalables y optimizar procesos.
• Monitorear métricas clave de soporte e identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente.

Conocimientos

Operaciones de soporte al cliente

Analítica de datos

Comunicación efectiva

Organización

Manejo de herramientas de soporte

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado

Herramientas

Zendesk

Intercom

Salesforce Service Cloud

Descripción del empleo

Qué harás:

• Desarrollar sistemas de soporte escalables: Diseñar y optimizar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que permitan a nuestro equipo de atención al cliente ser más rápido y eficaz.
• Convertir datos en información: Monitorear métricas clave de soporte (tiempo de respuesta, CSAT, tasa de resolución) e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar de forma interfuncional: Trabajar con Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para identificar los puntos débiles de los clientes y ayudar a definir las prioridades de la hoja de ruta.
• Potenciar al equipo: Implementar herramientas y procesos (Zendesk, Intercom, HubSpot o similares) para ayudar a los agentes de soporte a trabajar de forma más inteligente.
• Mejorar la experiencia del cliente: Crear ciclos de retroalimentación y sistemas proactivos que ayuden a los clientes a obtener respuestas incluso antes de que necesiten preguntar.
• Empatía con los clientes y un esfuerzo por hacer que su experiencia sea fluida.

Qué buscamos:

• Más de 3 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, sistemas de CX o facilitación del éxito del cliente en una empresa SaaS o tecnológica.
• Licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ingeniería Industrial, Tecnología de la Información, Ingeniería o campo relacionado.
• Excelente nivel de inglés (hablado y escrito), indispensable para la comunicación con clientes.
• Amplio conocimiento de herramientas de soporte (Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud o similares) y flujos de trabajo de CRM.
• Sólida mentalidad analítica: te sientes cómodo trabajando con paneles de control, datos de tickets y análisis de tendencias.
• Excelentes habilidades de comunicación: traduces los datos y las mejoras de procesos en pasos claros y prácticos para los equipos.
• Altamente organizado, con gran atención al detalle y una predisposición a la acción.

Se valora:

• Experiencia trabajando en un entorno de IA o de startups de rápido crecimiento.
• Dominio de herramientas de automatización para optimizar los flujos de trabajo.
• Experiencia en análisis de soporte, control de calidad o gestión de bases de conocimiento.
• Experiencia colaborando directamente con Producto e Ingeniería para influir en las decisiones de la hoja de ruta.

Qué ofrecemos y otra información importante:

• Rango salarial: $23,000-$28,000 pesos mensuales (salario bruto)
• Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico)/de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico) o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico).
• Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
• ¡Disfruta de días de vacaciones proporcionales!
• Una cultura empresarial progresista donde tus ideas son valoradas.