Especialista de Servicio al cliente B2C

Engie; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en energía busca un Especialista de Servicio al Cliente B2C en Ciudad de México. Este rol incluye diseñar estrategias para la fidelización de clientes, analizar datos para mejorar la experiencia del cliente, y coordinar proyectos estratégicos. Buscamos a alguien con licenciatura en áreas relevantes y sólidas habilidades en análisis de datos y metodologías ágiles. Ofrecemos un entorno inclusivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Licenciatura en un campo relacionado es esencial.
• Conocimientos en análisis de datos son cruciales.
• Experiencia en gestión de proyectos es valorada.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de fidelización de clientes.
• Analizar patronas de comportamiento y oportunidades de mejora.
• Definir y monitorear KPIs de retención y lealtad.

Conocimientos

Análisis de datos y modelado

Pensamiento analítico y estratégico

Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado

Conocimiento de plataformas como SAP, HubSpot, Salesforce

Manejo de metodologías ágiles

Comunicación en inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Comunicación, Marketing

Especialización o posgrado en Análisis de Datos, Customer Experience o Marketing Estratégico

Herramientas

Power BI

Excel

Herramientas colaborativas (SharePoint, Microsoft Lists)

Descripción del empleo

Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

Nosotros los 980igits de ENGIE estamos presentes en todos los continentes_Code. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables desarrollar activos flexibles y operar infra procinas decenalizadas de gas y electricidad para apoyar a nuestros clientes en su transición hacia la descarbonización.

En México contamos con 27 años de experiencia nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas generando más de 20000 empleos directos e indirectos.

En ENGIE cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y disfruta de una experiencia profesional gratificante. Enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Misión del puesto

Responsable de diseñar coordinar e implementar estrategias orientadas a la fidelización y retención de clientes B2C del negocio de Gas Natural. Analiza información de negocio define modelos predictivos y diseña proyectos que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente optimizar la comunicación y reducir las bajas. Lidera el seguimiento de indicadores coordina la colaboración con áreas transversales (Marketing BI Contact Center Atención a Clientes) y asegura el cumplimiento de los objetivos estratégicos del área.

Tu impacto

Como Especialista de Servicio al cliente B2C tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión desempeñando las siguientes funciones clave:

• Diseñar e implementar estrategias integrales de fidelización y retención en coordinación con áreas comerciales y de servicio asegurando su alineación con los objetivos del negocio y los indicadores de satisfacción del cliente.
• Analiza información comercial y de comportamiento de clientes mediante la integración de bases internas y modelos predictivos para identificar patrones de baja oportunidades de mejora y segmentos de alto valor.
• Define monitorea y analiza indicadores (KPIs) de retención lealtad y experiencia de cliente proponiendo acciones correctivas o de mejora continua con base en los resultados obtenidos.
• Coordina la ejecución de proyectos estratégicos de fidelización gestionando cronogramas recursos reportes y comunicación con stakeholders garantizando su entrega en tiempo forma y calidad.
• Elabora estudios comparativos (benchmarking) con otras empresas o industrias identificando mejores prácticas aplicables al contexto de ENGIE y generando propuestas innovadoras.
• Desarrolla tableros de información y reportes ejecutivos integrando métricas de satisfacción NPS에서도 churn y segmentación de clientes para la toma de decisiones del equipo directivo.

Requisitos

Para unirte a nuestro equipo como Especialista de Servicio al cliente B2C buscamos:

• Educación y Experiencia: Licenciatura en Administración Ingeniería Industrial Economía Comunicación Marketing o disciplinas afines. Deseable especialización o posgrado en Análisis de Datos Customer Experience o Marketing Estratégico
• Habilidades Técnicas:
  • Análisis de datos y modelado:
    • Minería y análisis de datos para segmentación y modelos predictivosऊन
    • Diseño y ajuste de modelos predictivos enfocados en comportamiento y retención.
    • Análisis y toma de decisiones basadas en datos con enfoque en impacto comercial.
  • Herramientas digitales y plataformas:
    • Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas limpieza y cruces de bases de datos).
    • Deseable: conocimiento básico de Power BI para visualización y seguimiento de indicadores.
    • Conocimiento de plataformas como SAP 4/Hana HubSpot Salesforce.
    • Uso de herramientas colaborativas como SharePoint Microsoft Lists y Planner.
  • Gestión de proyectos y metodologías:
    • Manejo de metodologías ágiles (SCRUM Kanban).
    • Planeación y seguimiento de campañas de comunicación segmentada en coordinación con áreas internas.
    • Elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones con narrativa estratégica.
  • Gestión documental y estructura de información
    
    • Organización de archivos digitales con control de versiones y nomenclatura lógica.
  • Competencias Clave:
    • Pensamiento analítico y estratégico.
    • Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.
    • Liderazgo colaborativo y trabajo transversal.
    • Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
    • Organización planeación y sentido de urgencia.
    • Iniciativa y enfoque en mejora continua.
    • Trabajo en equipo.
    • Relaciones interpersonales.
    • Adaptabilidad al cambio y respuesta dinámica.
    • Idiomas: Español nativo / Inglés avanzado.

  Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!

  Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres esperamos tu postulación!

  Beneficio

  Beneficios no disponibles.

  Compromiso con la Diversidad e Inclusión

  En ENGIE promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí todas las personas son localidad sin importar raza discapacidad religión género orientación sexual etnia credo edad o estado civil.

  Información adicional

  Vastas informaciones no aplican.