Especialista de Monitoreo TI

Coppel Enterprise; Culiacán; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana busca personal para monitorear la infraestructura tecnológica y ofrecer soporte técnico a sus usuarios. El candidato ideal tendrá un año de experiencia en soporte técnico y conocimientos sobre infraestructura de sistemas. La posición ofrece un ambiente de trabajo agradable, fondo de ahorro, descuentos en compras, y becas para estudio. Es importante tener una licenciatura en un campo relacionado, como Sistemas de la Información o Informática. La oportunidad es a tiempo completo en Culiacán, Sinaloa.

Servicios

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Formación

• 1 año desempeñando actividades de soporte técnico.
• Tener conocimientos sobre la infraestructura de sistemas.
• Brindar una excelente atención y servicio a los usuarios.

Responsabilidades

• Monitorear la infraestructura tecnológica y servicios.
• Realizar diagnósticos de la red.
• Gestionar el rendimiento de los servicios con herramientas especializadas.

Conocimientos

Soporte técnico

Orientación a servicio al cliente

Conocimientos de infraestructura de sistemas

Educación

Ingeniería en Sistemas de la Información

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Ingeniería Mecatrónica

Licenciatura en Informática

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Monitorear de manera permanente la infraestructura tecnológica y servicios de grupo Coppel que permita realizar la atención y solución oportuna con proveedores externos y áreas especialistas de las incidencias presentadas en la infraestructura y servicios tecnológicos de la organización.
• Monitorear permanente y proactivamente la infraestructura tecnológica de Coppel y BanCoppel que se encuentra en los diferentes sitios a nivel nacional (Corporativos, CEDIS, Tiendas y Sucursales Bancarias) con el objetivo de evitar interrupciones en los sistemas del grupo.
• Realizar diagnósticos y validaciones de la red en corporativos, CEDIS, tiendas y sucursales bancarias, revisando parámetros en equipos de IT (Router, Switch, Antenas).
• Gestionar el rendimiento de los servicios a través de herramientas especializadas de monitoreo.
• Monitorear, registrar y realizar seguimiento a los eventos IT dentro de la herramienta ITSM de las incidencias reportadas por los usuarios y/o las identificadas durante el monitoreo de la IT y servicios, junto con su priorización, tiempos y nivel de afectación, de cada uno de los eventos de IT generados, manteniendo actualizados los estatus de las incidencias reportadas por usuarios.
• Asegurar el cumplimiento a las prácticas ITIL dentro de los procedimientos se que ejecutan.

Requisitos y experiencia:

• 1 año desempeñando actividades de soporte técnico.
• Tener conocimientos sobre la infraestructura de sistemas.
• Orientación a Servicio al Cliente. Brindar una excelente atención y servicio a los usuarios.
• Ingeniería en Sistemas de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería Mecatrónica, Licenciatura en Informática o carrera afín.

Beneficios:

• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

“En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.”

Información de puesto

• Identificación de puesto 251576
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 23/01/2026, 18:54
• Fecha límite de solicitud 20/02/2026, 18:54
• Nivel de estudios Licenciatura
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE REPUBLICA NUMERO 2859 PTE, CULIACAN, SINALOA, 80105, MX