Diseñador de Conversaciones IA

El Palacio de Hierro; Estado de México; Presencial; MXN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa minorista reconocida busca un profesional para diseñar y optimizar experiencias conversacionales basadas en Inteligencia Artificial. El candidato ideal deberá tener una licenciatura en campos relacionados y experiencia en diseño de producto, así como habilidades en análisis de datos y métricas conversacionales. Este rol demanda creatividad y claridad en la redacción, así como un enfoque en el usuario para mejorar continuamente el servicio ofrecido.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Marketing, Diseño Industrial o Científico de Datos es indispensable.
• Experiencia de más de 3 años liderando diseño de producto.
• Habilidades en análisis de datos y métricas conversacionales.

Responsabilidades

• Diseñar, optimizar y evolucionar experiencias conversacionales basadas en IA.
• Crear diagramas y scripts de conversación según escenarios reales.
• Definir y monitorear KPIs conversacionales como CR y NPS.

Conocimientos

Manejo de Analytics

Prototipado de conversaciones

Análisis de datos

Inglés intermedio

Escritura impecable

Educación

Licenciatura o Ingeniería Industrial en Marketing, Diseño Industrial, Científico de datos

Herramientas

Excel

Voiceflow

Azure

OpenAI

Figma

PowerPoint

Descripción del empleo

Objetivo del Rol :

Diseñar, optimizar y evolucionar experiencias conversacionales basadas en Inteligencia Artificial, utilizando análisis de datos para mejorar continuamente la comprensión del lenguaje, la experiencia del usuario y los resultados del negocio.

Principales Responsabilidades :

• Crear diagramas y scripts de conversación basados en escenarios reales.
• Diseñar recorridos para diferentes intenciones del usuario (flujos de venta y servicio)
• Anticipar errores, desvíos y mensajes de recuperación (fallbacks).

Redacción conversacional (UX writing)

• Escribir mensajes claros, naturales y consistentes con la personalidad del asistente.
• Optimizar tono y estilo según la marca.

Otras

• Analizar logs de conversación para detectar patrones de uso, fricciones y oportunidades de mejora.
• Definir y monitorear KPIs conversacionales (CR, add to bag, NPS, Tasa de abandono, fallback).
• Realizar pruebas A / B en flujos conversacionales.
• Generar reportes ejecutivos con insights accionables.

Requisitos :

• Licenciatura o Ingeniería Industrial en Marketing, Diseño Industrial, Científico de datos (título indispensable)
• Manejo de Analytics, Excel.
• Conocimiento en prompt de AI, Conocimiento de plataformas de IA conversacional.
• Prototipado de conversaciones.
• Análisis de datos y métricas conversacionales.
• Inglés intermedio.

Experiencia laboral :

• Diseño de producto
• UX / UI
• Análisis de datos
• Lead de Diseño (+ 3 años)

Conocimientos técnicos necesarios :

• Conocimiento de plataformas de IA conversacional (Voiceflow, Azure, OpenAI, etc.).
• Prototipado de conversaciones.
• Prompts
• Análisis de datos y métricas conversacionales.
• Presentaciones en Power point
• Manejo de excel
• Figma (UX / UI)

Habilidades blandas

• Escritura impecable
• Empatía y pensamiento centrado en el usuario.
• Capacidad narrativa.
• Pensamiento sistémico
• Comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.

En El Palacio de Hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de VIH.