Customer Success Specialist - Clinics

Docplanner; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones digitales en salud busca un profesional para gestionar relaciones con clínicas y especialistas. Las responsabilidades incluyen acompañar en la adopción de sistemas, ejecutar estrategias de engagement y actuar como enlace directo para resolver inquietudes. Se requiere conocimiento en CRM y herramientas como Tableau, además de habilidades para la organización de tareas. La empresa ofrece un salario competitivo, un plan de opciones de acciones y beneficios adicionales en un entorno de trabajo híbrido.

Servicios

Salario competitivo

Plan de opciones de acciones de la compañía

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos y seguro de vida

22 días de vacaciones más el día de cumpleaños gratis

Descuentos en servicios como Totalpass y Ticketmaster

Clases de inglés a costo preferencial

Formación

• Conocimiento en CRM avanzado para relacionamiento con clientes.
• Experiencia en la creación de estrategias efectivas.
• Proactividad y adaptación a cambios requeridos.

Responsabilidades

• Gestionar relaciones con especialistas y clientes.
• Acompañar clínicas en la implementación del sistema.
• Ejecutar campañas de engagement y prevención de cancelaciones.

Conocimientos

Conocimiento intermedio-avanzado de CRM

Conocimiento de HaysC

Conocimiento de Tableau

Conocimiento de producto/saas

Uso y conocimiento de Excel/Sheets - intermedio

Organización y priorización de tareas

Proactividad e iniciativa de soluciones

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Gestión de relaciones: Los especialistas establecen y mantienen relaciones positivas con los clientes. Actúan como punto de contacto, ofrecen asistencia personalizada y se convierten en asesores de confianza para los clientes.

Adopción: Acompañar a nuevas clínicas en su proceso de implementación y adopción del sistema.

Gestión de cartera: Administrar un portafolio de clínicas, manteniendo visibilidad sobre su uso y riesgos. Realizar reuniones periódicas de seguimiento para alinear objetivos y resolver fricciones.

Proactividad y retención: Ejecutar campañas proactivas de engagement (novedades, buenas prácticas, entrenamientos). Así como prevenir cancelaciones anticipándose a problemáticas con acciones oportunas.

Expansión: Identificar oportunidades de upsell o expansión (más consultorios, más usuarios, nuevas sucursales), promover productos que ayuden a la operación más inteligente cómo DP Payments, First Class, NOA, etc.

Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología. Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces.

Data driven: priorizar, organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación.

Requisitos

• Conocimiento intermedio-avanzado de CRMConocimiento de HaysC
• Conocimiento de Tableau
• Conocimiento de producto/saas
• Uso y conocimiento de Excel/Sheets - intermedio
• Creación de estrategias
• Organización y priorización de tareas
• Adaptabilidad a los cambios
• Proactividad e iniciativa de soluciones
• Apertura al feedback
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Información adicional

• Salario competitivo.
• Plan de opciones de acciones de la compañía.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de gastos médicos + Seguro de vida.
• 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free.
• Descuentos con Totalpass, Ticketmaster, etc.
• Clases de ingles con costo preferencial.
• Esquema de trabajo hibrido.
• Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional.