Customer Success Manager México

LemonTech; Ciudad de México; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa SaaS líder en LATAM busca un/a Customer Success Manager para mejorar la satisfacción y retención de clientes en el sector LegalTech. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en gestión de cuentas B2B y habilidades analíticas. Ofrecemos beneficios como trabajo desde cualquier lugar, una semana adicional de vacaciones y horarios flexibles.

Servicios

Work From Anywhere (WFA)

Semana extra de vacaciones

Horarios flexibles

Espacios de descanso

Cultura de equipo

Co-financiamiento de estudios

Seguro complementario (solo en Chile)

Postnatal parental de 1 mes

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.
• Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B.
• Experiencia en empresas SaaS.
• Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
• Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.

Responsabilidades

• Ser dueño/a del proceso de renovación de clientes.
• Asegurar que nuestros clientes adopten exitosamente las soluciones.
• Desarrollar relaciones sólidas con cada cuenta.
• Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Producto y Customer Experience.
• Identificar oportunidades de cross-sell / up-sell.
• Medir y optimizar el éxito de tu cartera.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades analíticas

Enfoque estratégico

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

En LemonTech, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región 🚀

Buscamos a un/a Customer Success Manager (CSM) con una fuerte orientación al cliente, habilidades analíticas y enfoque estratégico para gestionar de manera proactiva nuestra cartera de clientes. Este rol es clave para asegurar la adopción, satisfacción, retención y expansión de nuestras soluciones en el ecosistema de clientes B2B.

¿Qué harás con nosotros? 💪

• Ser dueño/a del proceso de renovación de clientes, gestionando el calendario, retención de ingresos (ARR) y oportunidades de expansión.
• Asegurar que nuestros clientes adopten exitosamente las soluciones, identificando señales de riesgo y actuando de forma preventiva.
• Desarrollar relaciones sólidas con cada cuenta, garantizando una experiencia de servicio excepcional.
• Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Producto y Customer Experience, entregando feedback estratégico sobre oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de cross-sell / up-sell, activando al equipo comercial en el momento correcto.
• Medir y optimizar el éxito de tu cartera con foco en NPS, NRR, churn y uso del producto.

¿Qué buscamos? 👀

• Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience.
• Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B.
• Experiencia en empresas SaaS.
• Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
• Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM).
• Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.

Plus 🤓

• Conocimiento en análisis de data y visualización.
• Familiaridad con artefactos para discovery y conocimiento de usuario.
• Si eres abogado o tienes estudios relacionado al área legal, es un plus!

Beneficios y Cultura 🚀

• Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
• Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
• Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
• Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
• Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
• Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
• Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
• Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

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