Customer Service Specialist (Otay/UABC).

Grupo TECMA; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de componentes electrónicos en Tijuana busca un especialista en ventas internas para desarrollar relaciones con clientes y brindar atención excepcional. Los candidatos deben tener 1-2 años de experiencia en ventas y atención al cliente, además de un nivel avanzado de inglés. Se valorará el conocimiento de Software CRM y habilidades en análisis de datos. Esta posición ofrece la oportunidad de contribuir a un ambiente dinámico y colaborar con equipos multidisciplinarios.

Formación

• 1-2 años de experiencia en ventas internas/atención al cliente de empresa a empresa.
• Conocimiento en Microsoft Office Suite 365.
• Experiencia en el uso de análisis de datos para decisiones de ventas.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener relaciones con cuentas asignadas.
• Colaborar con equipos de ingeniería, producción y ventas.
• Brindar servicio al cliente excepcional.
• Responder a solicitudes de información o cotización rápidamente.

Conocimientos

Ventas internas

Atención al cliente

Inglés avanzado

Microsoft Office Suite 365

Educación

Lic/Ing. en Administración/Comercio/Negocios

Herramientas

Software CRM

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener la relación de trabajo con las cuentas asignadas.
• Colaborar con distintos equipos de trabajo, incluidos, entre otros, ingeniería de aplicaciones, control de producción, gestión de productos, ventas externas y calidad.
• Brindar un servicio al cliente excepcional para abordar consultas, resolver problemas y garantizar la satisfacción.
• Realizar un seguimiento regular de los clientes para comprender sus necesidades y brindar soluciones.
• Revisar y resolver los problemas o quejas de los clientes de manera rápida y profesional y, cuando sea necesario, escalar estos problemas a la Gerencia.
• Responder a las solicitudes de información o cotización dentro de un período de 24 a 48 horas, al mismo tiempo que se asegura de que se sigan los procedimientos.
• Procesar órdenes de compra según los procedimientos y asegurarse de que los precios y los términos sean correctos.
• Realizar un seguimiento de los pedidos de las cuentas clave para garantizar la satisfacción del cliente y abordar cualquier problema posterior a la venta.
• Mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto, los procedimientos de venta y las técnicas de venta.

Requisitos

1. Lic/Ing. truncated o egresado.
2. Área: Administración/Comercio/Negocios o afín.
3. 1-2 años de experiencia en ventas internas/atención al cliente de empresa a empresa.
4. Inglés escrito y conversacional avanzado.
5. Conocimiento en Microsoft Office Suite 365.
6. Experiencia en empresa de componentes electrónicos. (deseable).
7. Conocimiento de Software CRM, herramientas de automatización de ventas y otras tecnologías para identificar formas de optimizar los procesos de ventas.
8. Experiencia en el uso de análisis de datos para tomar decisiones y estrategias de ventas informadas.
9. Experiencia en el uso de herramientas de comunicación virtual para presentaciones remotas e interacciones con clientes.