CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Veralto; Estado de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tratamiento de agua busca un Representante de Servicio al Cliente en México, en un ambiente híbrido, con 2–3 años de experiencia en atención al cliente y habilidades intermedias de Excel. El rol incluye gestionar pedidos, coordinar entregas y documentar KPI. Se requiere licenciatura o ingeniería y buena capacidad de respuesta a urgencias. La empresa promueve el desarrollo profesional en un entorno dinámico donde el servicio y la mejora continua son clave.

Formación

• 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en compañías globales.

Responsabilidades

• Coordinar entregas de productos y asegurar cumplimiento.
• Mantener comunicación constante con clientes sobre el estatus de sus pedidos.
• Gestionar el ciclo completo de pedidos.
• Registrar órdenes en ERP y colaborar con Finanzas.
• Mantener información de clientes actualizada en ERP.
• Coordinación de la entrega de materiales con almacenes.
• Documentar y reportar KPI mensuales.
• Realizar cotizaciones y compras con proveedores.
• Gestionar el alta de nuevos clientes.
• Dar seguimiento a proyectos de mejora continua.
• Mantener relación estrecha con Ventas.

Conocimientos

Excel intermedio

Inglés escrito y leído (60%)

Experiencia con ERP (SAE deseable)

Alta tolerancia a la frustración

Proactividad y enfoque en mejora continua

Trabajo en equipo y orientación a resultados

Buena gestión del tiempo y organización

Control emocional y autoconocimiento

Puntualidad, honestidad y adaptabilidad

Capacidad de respuesta rápida ante urgencias

Educación

Licenciatura o ingeniería (concluida o trunca)

Herramientas

ERP (SAE)

Descripción del empleo

Imagine hacer un trabajo significativo que genere un impacto diario en el mundo que te rodea. Es posible con un rol en ChemTreat.

ChemTreat, una compañía de Veralto, es la empresa de químicos especializados más grande y de más rápido crecimiento en el país, dedicada exclusivamente al tratamiento de agua industrial. Entendemos y respetamos el impresionante poder del agua para impactar industrias, y para sostener y mejorar vidas. Nuestros 2,000 colaboradores en América del Norte y del Sur maximizan ese poder para nuestros clientes —desde generadores de energía hasta empresas de alimentos y bebidas, y la industria automotriz— ayudándolos a hacer crecer sus negocios mientras protegen a las personas y al medio ambiente.

Cuando te unes al equipo de ChemTreat y a la red más amplia de Veralto, tendrás la oportunidad de dar forma al futuro de nuestro planeta y al futuro de tu carrera. Tendrás oportunidades para desarrollar nuevas habilidades e invertir en tu crecimiento, mientras realizás un trabajo significativo que genera un impacto diario en los vitales recursos hídricos del mundo.

Conocé más sobre cómo nuestro equipo está maximizando el poder del agua: https://wi.st/3vH5OUK

Representante de Servicio al Cliente

Ciudad de México | Híbrido
Área: Operaciones / Customer Service

Sobre la oportunidad

Buscamos a una persona orientada al servicio, organizada y con fuerte capacidad de resolución para unirse al equipo de Customer Service. Este rol es clave para garantizar que nuestros clientes reciban una experiencia impecable en cada interacción: desde la gestión de pedidos hasta la coordinación logística, el seguimiento con ventas y la actualización de información crítica para el negocio.

Si te apasiona trabajar con clientes, te mueve la mejora continua y disfrutás de un entorno dinámico donde cada día trae nuevos desafíos, esta posición es para vos.

Responsabilidades principales

• Coordinar entregas de productos, asegurando cumplimiento en tiempo y forma junto con el equipo comercial.
• Mantener comunicación constante y documentada con clientes sobre el estatus de sus pedidos.
• Gestionar el ciclo completo de pedidos: registro, modificaciones, facturación, resolución de quejas y seguimiento de casos.
• Registrar órdenes y actualizaciones en ERP (SAE preferente).
• Colaborar con Finanzas para resolver temas de facturación o procedimientos relacionados.
• Mantener información de clientes actualizada en ERP, incluyendo requisitos específicos y bases de datos.
• Coordinar con almacenes la entrega de materiales, asegurando cumplimiento de requerimientos.
• Documentar y reportar KPI mensuales (incluyendo Pareto).
• Realizar cotizaciones y compras con proveedores nacionales, dando seguimiento hasta la entrega y pago.
• Gestionar el alta de nuevos clientes.
• Dar seguimiento a proyectos de mejora continua, reportando ahorros y resultados.
• Mantener relación estrecha con Ventas, así como seguimiento a prospectos y nuevos negocios.
• Colaborar con Planeación y Comercial en proyectos y demandas nuevas.

Habilidades y competencias

• Excel intermedio
• Inglés escrito y leído (60%)
• Experiencia con ERP (SAE deseable)
• Alta tolerancia a la frustración
• Proactividad y enfoque en mejora continua
• Trabajo en equipo y orientación a resultados
• Buena gestión del tiempo y organización
• Control emocional y autoconocimiento
• Puntualidad, honestidad y adaptabilidad
• Capacidad de respuesta rápida ante urgencias

Experiencia y formación

• Licenciatura o ingeniería (concluida o trunca).
• 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en compañías globales.

ChemTreat se enorgullece de formar parte del segmento de Calidad del Agua de Veralto (NYSE: VLTO), un líder global de 5 mil millones de dólares dedicado a garantizar el acceso a agua limpia, alimentos y medicinas seguras, y bienes esenciales confiables.

Cuando te unís a la vibrante red global de 17,000 colaboradores de Veralto, te unís a una cultura y un entorno de trabajo únicos donde el propósito se encuentra con la posibilidad: donde el trabajo que realizás genera un impacto diario en los recursos y elementos esenciales de los que todos dependemos, y donde tendrás valiosas oportunidades para profundizar tus habilidades, perseguir tus ambiciones y hacer crecer tu carrera.

Juntos, estamos protegiendo los recursos más vitales del mundo —y construyendo carreras gratificantes en el camino.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

Unsolicited Assistance

We do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the Veralto companies, in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.