Customer Service Specialist

albo, México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros busca un profesional de atención al cliente en México. El candidato ideal debe gestionar interacciones a través de varios canales, asegurando un servicio de alta calidad. Se requiere licenciatura, experiencia en atención B2C, y habilidades en comunicación y resolución de problemas. Además, se valorará la experiencia en entornos fintech. El trabajo implica turnos y disponibilidad para fines de semana.

Formación

• Licenciatura concluida o en curso, titulado o pasante.
• Experiencia en atención a clientes B2C.
• Comunicación escrita clara y asertiva con vocabulario profesional.
• Excelente ortografía y redacción.
• Experiencia con herramientas CRM.
• Atención en múltiples canales incluyendo teléfono.
• Disponibilidad para rolar turnos y fines de semana.
• Alta orientación a la solución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar interacciones de clientes por diversos canales.
• Dar atención escrita cuidando la ortografía y redacción.
• Identificar las necesidades del cliente y tomar decisiones adecuadas.
• Dar seguimiento a solicitudes con comunicación clara.
• Mejorar la experiencia del cliente de forma continua.

Conocimientos

Comunicación escrita clara

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Experiencia en atención a clientes

Excel y Word

Educación

Licenciatura concluida o en curso

Herramientas

CRM

Google Workspace

Office

Descripción del empleo

Acerca del rol

Ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resolución integral de solicitudes desde el primer contacto o, cuando la complejidad del caso lo requiera, asegurando un seguimiento oportuno y efectivo hasta su correcta solución.

Qué harás en albo?

Gestionar las interacciones de los clientes a través de los distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio.

Principales actividades:

• Brindar atención escrita a los clientes con un alto estándar de calidad, cuidando la ortografía, redacción y claridad en cada interacción, y cumpliendo con los procesos operativos estandarizados.
• Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratégica aquellos casos que representen una afectación para el cliente.
• Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando una comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado.

Lo que buscamos en ti:

• Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).
• Experiencia en atención a clientes (B2C).
• Comunicación escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional.
• Excelente ortografía y redacción.
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM), así como dominio de Google Workspace y paquetería Office (especialmente Excel y Word).
• Atención a clientes a través de distintos canales, incluyendo atención telefónica.
• Disponibilidad para rolar turnos y brindar atención en fines de semana, conforme a la operación.
• Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos.

Buscamos a una persona orientada al cliente, que entienda sus necesidades como prioridad y esté enfocada en brindar una experiencia positiva y resolutiva en cada interacción. Con alta capacidad de empatía, criterio para encaminar las solicitudes hacia una solución efectiva y una participación activa en la mejora continua de la experiencia del cliente.

De manera preferente, con experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio electrónico.