Customer Service Representative

EssilorLuxottica Mexico; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de óptica busca un profesional para brindar atención a clientes y seguimiento a solicitudes en Tijuana. El puesto implica monitorear KPI's y cumplir con los estándares de calidad. Se requiere experiencia de más de un año en un rol similar, conocimiento de SAP y habilidades en manejo de MS Office. El candidato debe ser proactivo, tener buenas habilidades de comunicación y un buen nivel de inglés conversacional.

Formación

• Experiencia de más de 1 año en áreas similares preferiblemente en la industria.
• Conocimiento del proceso de manufactura del producto.
• Conocimiento sobre características y disponibilidad de los productos.

Responsabilidades

• Brindar atención y seguimiento a las peticiones de clientes.
• Monitorear y registrar resultados semanales y mensuales de KPI's.
• Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de Calidad.
• Promover buenas prácticas de seguridad, salud y medio ambiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Liderazgo

Manejo de MS Office

Inglés conversacional

Educación

Carrera profesional concluida

Herramientas

SAP

RX Net

Optifacts

Descripción del empleo

Brindar atención y seguimiento a las peticiones de clientes así como a las solicitudes de soporte de otras áreas de producción. Contribuir al cumplimiento de las metas del laboratorio en cuanto a nivel de servicio.

• Atender toda solicitud requerida por cliente externo y dar respuesta lo más precisa y pronta posible.
• Notificar al cliente externo cualquier incidencia encontrada con algún trabajo en proceso y enviado previamente.
• Atender solicitudes de soporte de cliente interno. Identificar, escalar a equipo interno o externo correspondiente y dar seguimiento a trabajos con problemas de sistema.
• Monitoreo y registro de resultados semanales y mensuales de KPI´s
• Siempre tener sentido de urgencia en cuanto a las actividades relacionadas al cliente interno y externo.
• Mostrar siempre una actitud servicial, amable y proactiva hacia los clientes internos y externos.
• Contribuir a cumplir con los métricos de Nivel de Servicio del laboratorio.
• Compartir internamente cualquier situación identificada en el proceso de producción que pueda afectar el flujo de los trabajos. Atender toda solicitud de soporte requerida por cliente interno.
• Ser apoyo de primera mano a Expeditador en cuanto a dudas y guía en la toma de decisiones.

• Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de Calidad.
• Contribuir al cumplimiento del nivel de servicio a nivel.
• Laboratorio Promover prácticas de mejora continua .
• Realizar auditorías de proceso y de sistemas .
• Promover buenas prácticas de seguridad, salud y medio ambiente.
• Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de seguridad en la cadena de suministros (SCS).

• Carrera profesional concluida.
• Experiencia en áreas similares preferible en la industria mas de 1 año.
• Manejo de MS Office; Word and Excel .
• Inglés conversacional.
• Proceso de manufactura del producto.
• Características y disponibilidad de los productos.
• Manejo de sistemas para seguimiento de órdenes: SAP, RX Net, Optifacts.
• Servicio al Cliente.
• Comunicación.
• Liderazgo.