Customer Service Representative

Old World Door de México S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en fabricación de puertas busca un(a) profesional para brindar un servicio al cliente excepcional. Las responsabilidades incluyen gestionar pedidos y mantener a los clientes informados sobre el estado de sus órdenes. Se requiere experiencia previa, habilidades de comunicación y ser bilingüe en inglés y español. El trabajo es presencial y se ofrece un contrato permanente con jornada completa, de lunes a viernes, en horario de 7:00 AM a 5:30 PM.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar, preferentemente en la fabricación de madera.
• Debe ser puntual y organizado.
• Habilidad para mantener la diplomacia al tratar con clientes molestos.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio al cliente de alto nivel.
• Realizar seguimiento de pedidos y actualizar el sistema Quick Base diariamente.
• Mantener informado a los clientes sobre el estado de sus órdenes.

Conocimientos

Comunicación excelente

Organización

Orientación al detalle

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Bilingüe Inglés/Español

Educación

Preparatoria

Descripción del empleo

Descripción y detalle de las actividades

• Provide high level Customer Service; making sure customer needs are taking care off — Needs to answer each phone call and provide solutions to each customer (advised by general manager and Vice president of company), status, updates, etc.
• Follow up on Customer orders, providing efficient information to each order to the team and Customers
• Update each order in a daily basis with notes, notifications, etc., in our Quick Base system (will get train to use system)
• Follow up on and update shipping, provide customers with status on Customer Service Orders (CSO) and work orders (WO)
• Maintain diplomacy and tact while dealing with upset or escalated callers

Experiência y requisitos

• Completed high school
• Minimum 1 year experience in similar position, wood manufacturing is a plus
• Ability to solve problems
• Excellent Communication skills
• Organized
• Detail oriented
• Ability to work under pressure
• Punctuality
• Must be Bilingual English/Spanish 100%

Número de vacantes: 1

Área: Administración

Contrato: Permanente

Modalidad: Presencial

Turno: Diurno

Jornada: Tiempo Completo

Horario: 7:00 AM - 5:30 PM

Estudios: Preparatoria

Inglés Hablado: 100%, Escrito: 100%

Edad: 27 - 45 años

Disponibilidad p. viajar: No