Customer Service Manager (Industry)

Aluminio de Baja California, S.A de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Tijuana busca un Supervisor de Servicio al Cliente para gestionar relaciones con clientes estratégicos. El candidato ideal debe tener experiencia previa en el sector, habilidades de liderazgo, y dominio del inglés. Se espera que participe activamente en reuniones y auditorías, y colabore con diferentes áreas de la empresa. Además, se requiere disponibilidad para viajar y una fuerte orientación a resultados.

Formación

• 4 años de experiencia como supervisor o gerente en servicio al cliente o gestión de cuentas.
• Conocimientos en gestión de la cadena de suministro y gestión de proyectos.
• Disponibilidad para viajar con Visa.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar relaciones con cuentas estratégicas en el sector industrial.
• Liderar y coordinar el equipo dentro de la unidad de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Colaborar con logística, producción, calidad, ingeniería y finanzas.

Conocimientos

Inglés avanzado

Gestión de relaciones

Orientación a resultados

Organización

Enfoque estratégico

Descripción del empleo

● Manage and develop relationships with strategic accounts in the industrial sector.

● Lead, supervise, and coordinate the assigned team within the Customer Service business unit, ensuring compliance with goals and quality in customer service.

● Ensure compliance with deliverables related to the introduction of new products

● Collaborate with logistics, production, quality, engineering, and finance.

● Prepare performance reports, KPI analysis, and presentation of results.

● Participate in audits, follow-up meetings, and client presentations.

● Coordinate and attend client visits, audits, and sales meetings.

● 4 years of experience as a supervisor or manager, ideally in customer service or account management in the industrial or maquiladora sector.

● Advance english

●knowledge in supply chain management and project management

●Ability to generate long-term business relationships

● Availability to travel with Visa

●High results-orientation, organization and strategic focus