Customer Service Agent (English Intermediate B2 - Early Shift)

American Express; Ciudad de México; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros busca un representante de atención al cliente en Ciudad de México. La persona seleccionada brindará servicio personalizado a los titulares de tarjetas, gestionará consultas y superará objetivos de rendimiento. Se requiere manejo del inglés y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico. Ofrecemos salario competitivo, incentivos por desempeño y un ambiente de trabajo híbrido.

Servicios

Salario base competitivo

Incentivos por desempeño

Cobertura médica y dental

Modelo de trabajo flexible

Licencia parental remunerada

Acceso a centros de bienestar

Apoyo psicológico confidencial

Formación

• Fuertes habilidades de comunicación para relacionarse con los titulares de tarjetas.
• Capacidad para gestionar flujos constantes de llamadas con eficacia.
• Conocimiento y habilidad para operar múltiples sistemas y aplicaciones a la vez.

Responsabilidades

• Brindar servicio extraordinario con un gran volumen de llamadas.
• Atender consultas sobre cuentas y ofrecer soluciones personalizadas.
• Cumplir y superar objetivos de desempeño y satisfacción al cliente.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Resiliencia

Atención al cliente

Integridad

Pasión por el servicio

Manejo de inglés intermedio/avanzado

Descripción del empleo

En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, así como el compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y compañeros. Como parte del equipo Amex, contarás con este poderoso respaldo basado en el apoyo integral para tu Requisition Internal & External Verbiage bienestar general y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y avanzar en tu carrera profesional. Aquí, tu voz y tus ideas importan, tu trabajo tiene repercusión, y junto con nosotros contribuirás a definir el futuro de American Express.

Funciones y responsabilidades:

• Brindar constantemente un servicio extraordinario con un gran volumen de llamadas entrantes en un entorno de atención al cliente estructurado y de ritmo rápido; con un gran enfoque en donde el cliente es primero.
• Tener conversaciones de valor con los titulares de tarjetas personales y de negocios en el mercado de España para comprender sus necesidades y adaptar soluciones únicas y personales para ellos, al mismo tiempo que se refuerzan los beneficios de la membresía de la tarjeta y se reconoce la lealtad del tarjetahabiente.
• Agregar valor para nuestros clientes a través de recomendaciones inesperadas, relevantes de ofertas de productos y de beneficios que profundizan, confirman el compromiso y la lealtad del cliente.
• Reforzar la relación y la lealtad del cliente con el objetivo de asegurar una estrategia robusta de retención a partir de la propuesta de valor de cada producto.
• Utiliza tu personalidad "orientada al servicio" para desarrollar habilidades de venta clave para optimizar y solidificar la relación con el cliente profundizando su lealtad a nuestra marca.
• Atender consultas generales y específicas de la cuenta de los clientes: consultas sobre estados de cuenta, reemplazo de tarjetas, realizar pagos, canje de recompensas, etc., y actualizar la información de la cuenta del cliente.
• Utilizar herramientas y recursos para identificar soluciones personalizadas y anticipar las necesidades del cliente, cumpliendo con nuestro compromiso de mantener la resolución en el primer contacto.
• Cumplir y superar los objetivos de desempeño que incluyen, entre otros: ventas, objetivos de calidad, regulaciones y objetivos de productividad, así como métricas de satisfacción al cliente.

Requisitos mínimos:

• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita para poder conversar de manera efectiva y natural con nuestros titulares de tarjetas para profundizar las relaciones con los clientes e impulsar la satisfacción.
• Se necesita resiliencia para gestionar de manera eficiente un flujo constante de llamadas de clientes, al mismo tiempo que se equilibra el desempeño para cumplir con una variedad de métricas, manteniéndose positivo ante los cambios y situaciones estresantes.
• Capacidad para mostrar atención y aprecio a los clientes, a través del reconocimiento emocional de las consultas/situaciones en cada llamada.
• Conocimiento técnico para realizar múltiples tareas y navegar a través de múltiples sistemas y aplicaciones informáticas, simultáneamente, con velocidad y precisión.
• Integridad para gestionar información confidencial de los titulares de tarjetas y cumplir con todos los lineamientos y regulaciones relacionadas con las prácticas de servicio y ventas.
• Motivados por impulsar la satisfacción, brindando la mejor experiencia a nuestros tarjetahabientes en cada interacción.
• Puntualidad, confiabilidad y responsabilidad personal.

Habilidades preferidas:

• Pasión por el servicio y la creación de lealtad de nuestros clientes; a través de una escucha excepcional, la construcción de relaciones consultivas, el ingenio y las habilidades para resolver problemas.
• Se prefiere experiencia en servicio al cliente y entorno de ventas.
• Pasión por las ventas, recomendando productos o soluciones adaptadas a cada cliente.
• Capacidad para adaptar el estilo de comunicación a una amplia variedad de personalidades, situaciones y asumir la responsabilidad de cada llamada, de principio a fin.
• Manejo de ingles intermedio/avanzado que le permita tener conversaciones de negocios con nuestros clientes.

Requisitos adicionales:

• Flexibilidad para trabajar en horario nocturno o diurno en una ventana de servicio de 9:00pm a 4:00pm, incluidos los fines de semana.
• Entorno híbrido: expectativa de trabajar en la oficina 3 días por semana.
• Flexibilidad Laboral: Tiempo completo. Requisitos de flexibilidad de turnos.
• American Express ofrece un ambiente de trabajo fantástico y diverso. El alto rendimiento se recompensa con incentivos orientados a objetivos.

Te respaldamos con una remuneración competitiva y beneficios que respaldan tu bienestar holístico (tu salud física, financiera y mental) y te proporcionamos la flexibilidad que necesitas para ser y dar lo mejor de ti. Los beneficios incluyen:

• Salarios base competitivos
• Incentivos por desempeño
• Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación
• Cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad integral (según la ubicación)
• Modelo de trabajo flexible con opciones híbridas, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades de la empresa
• Políticas generosas de licencia parental remunerada (según la ubicación)
• Acceso gratuito a centros de bienestar globales en las instalaciones, con personal médico y de enfermería (según la ubicación)
• Apoyo psicológico gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy Minds
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación

La oferta de empleo con American Express está condicionada a la superación de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y regulaciones aplicables.