Customer Insight & Experience Specialist

Financecolombia; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de ingeniería y tecnología en Ciudad de México busca un Especialista en Conocimiento del Cliente. Este profesional será responsable de analizar y gestionar datos de clientes para mejorar la experiencia del cliente y apoyar decisiones estratégicas. Se requiere licenciatura en Ingeniería Industrial y experiencia en CRM. La posición ofrece un sueldo base y beneficios como seguro médico mayor y vacaciones.

Servicios

Sueldo base

Seguro de Gastos Médicos Mayores

15 días de aguinaldo

25% de prima vacacional

12 días de vacaciones

Seguro social

PTU/Reparto de utilidades

Vales de despensa quincenales

Formación

• Experiencia en análisis de datos y gestión de información en CRM.
• Manejo de encuestas de satisfacción y análisis de KPIs por área.
• Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.

Responsabilidades

• Recopilar, analizar y gestionar datos de clientes.
• Colaborar con diversos departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
• Automatizar y seguir encuestas de satisfacción.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

Comunicación

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial o afín

Herramientas

CRM Salesforce

One Voice

Medallia

Descripción del empleo

Una empresa de ingeniería y tecnología en Ciudad de México busca un Especialista en Conocimiento del Cliente. Este profesional será responsable de analizar y gestionar datos de clientes para mejorar la experiencia del cliente y apoyar decisiones estratégicas. Se requiere licenciatura en Ingeniería Industrial y experiencia en CRM. La posición ofrece un sueldo base y beneficios como seguro médico mayor y vacaciones.