Customer Connect – Atención a Clientes

GBM; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa financiera destacada busca personal para atención al cliente en CDMX. El candidato ideal debe tener una licenciatura relacionada y experiencia en call center, preferiblemente en el sector financiero. Ofrecemos salario competitivo, beneficios adicionales y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Salario competitivo

Plan de carrera

Formación continua

Formación

• Licenciatura concluida o en curso.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center.
• Conocimientos básicos en productos financieros y plataformas digitales.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes a través de distintos canales.
• Resolver dudas y problemas relacionados con las aplicaciones y servicios.
• Registrar interacciones en las herramientas establecidas para el seguimiento.

Conocimientos

Empatía activa

Proactividad

Comunicación clara

Atención al detalle

Educación

Licenciatura en Administración, economía o finanzas

Herramientas

Salesforce

Zendesk

Microsoft Office

Descripción del empleo

• México, Ciudad de México, Insurgentes Sur
• Full time job
  
  
  

Objetivo

• Brindar atención de primer contacto a los clientes, resolviendo de forma empática, precisa y oportuna sus dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras aplicaciones. Cada interacción debe resolver de forma efectiva, generar confianza y reforzar la calidad del servicio como diferenciador de GBM, asegurando que todos los procesos se realicen con apego a políticas internas y con enfoque preventivo frente a riesgos de fraude o inconsistencias documentales.
  
  
  

En una semana típica:

• Atender solicitudes de clientes a través de los canales definidos (teléfono, chat, correo u otros) con empatía, claridad y foco en la resolución efectiva desde el primer contacto.
• Resolver dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras plataformas digitales y servicios de inversión, asegurando una experiencia ágil, confiable y alineada a las políticas de la empresa.
• Ejecutar trámites solicitados por los usuarios, como actualización de datos, envío de documentos o ajustes operativos, siguiendo los lineamientos normativos y políticas de validación de identidad.
• Investigar a fondo los casos más complejos, documentarlos correctamente y darles seguimiento puntual hasta su solución definitiva.
• Registrar cada interacción con precisión en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y permitir la mejora continua del servicio.
• Detectar patrones o incidencias recurrentes en la experiencia del cliente y escalar hallazgos relevantes a los líderes del equipo.
• Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y cambios en la plataforma, participando activamente en sesiones de capacitación y autoaprendizaje.
• Aplicar los principios de calidad y liderazgo en cada interacción, demostrando compromiso, profesionalismo y vocación de servicio.
• Contribuir a un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y enfocado en la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Participar en la adopción de nuevos procesos, herramientas o pilotos que mejoren la atención y productividad del área.
• Colaborar en el cumplimiento de la planeación del área en cuanto a canales de atención y horarios para alcanzar los objetivos respecto a los indicadores de atención.
  
  
  

Escolaridad

• Licenciatura en Administración, economía, finanzas o a fin concluida o por concluir.
• Figura III AMIB (deseable)
  
  
  

Requisitos

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center para el sector financiero (deseable)
• Redacción clara, ortografía impecable y habilidades de comunicación escrita y verbal Conocimiento básico de productos financieros y plataformas digitales de inversión (instrumentos, operaciones básicas, regulaciones) – En desarrollo
• Manejo de herramientas de CRM y plataformas de atención (Salesforce, Zendesk o similares)
• Experiencia en productos digitales (deseable)
• Manejo de office ( Word, Excel, Power Point)
• Buró de crédito sano
  
  
  

Soft Skills

• Empatía activa
• Proactividad y pensamiento resolutivo
• Compromiso con el servicio
• Atención crítica al detalle
• Criterio ético y responsabilidad operativa
• Atención al detalle
• Mentalidad de mejora continua
  
  
  

Información adicional

Beneficios

• Salario y paquete de compensación competitivo
• Esquema 100% nominal
• Formación y plan de carrera
• Para postularte es indispensable que leas y aceptes nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos que se alinea a la ley de protección de datos personales y especifica el uso que le daremos a los mismos únicamente con fines de reclutamiento.